Mi kezeli legjobban a munkahelyi dühkitörést?

A Human Relations című folyóirat közölte a Temple Egyetem Fox Üzleti Iskolájához kötődő Deanna Geddes tanulmányát, amelyben azt vizsgálta, hogyan lehet hatékonyan kezelni a munkahelyi dühkitöréseket.

Az alapvető gondot a tanulmány szerint nem maga a kitörés jelenti, ez csak egy tünete egy mélyebben rejlő problémának. Így a munkahelyi etikett ellen vétő, ordítozó vagy törő-zúzó kolléga kirúgása nem jelent megoldást. A kutató 194 embert kérdezett meg, mindannyian átéltek már munkahelyi dühkitörést.

A megkérdezettek szerint a legjobb módszer a könyörület és a támogatás. A dühöngő eltávolítása nem oldja fel a csoporton belüli feszültséget, és probléma ignorálása sem vezet javuláshoz.

A szankcionálás kifejezetten kártékonynak tűnik, mert elvonja a figyelmet az eredeti eseményről, ami a kirohanást eredményezte. Ha a kiváltó okra helyeződik a hangsúly, máris sokkal előremutatóbb a konfliktuskezelés.

noinetcafe.hu