First contact resolution Probléma első szintű megoldása. Bejövő szolgáltatási hívások vagy kérések százalékos aránya, amelyekre az első hívás, vagy interakció során megoldást talál az ügyfélszolgálat (operátor), és amelyek esetében nincs szükség arra, hogy az ügyfelet más területekre – például IT helpdesk, vagy más szakterület – irányítsa az operátor.
Az alábbi történet még 2021-ben jelent meg a Politico magazin weboldalán Boris Johnson miniszterelnöksége idején. A...
Amikor a specialisták csapdája találkozik az átszervezéssel, abból házon belüli karrierváltás lesz.
A gyorsan változó világ nem hagyja ki a változásból a munka területét sem. A hihetetlen léptékű technikai fejlődés, a...
Az áprilisi Borealis Inspirációkól megtudhatod, hogy mit jelent a “High Performing”, azaz eredményorientált működés. Ezen...
Kötelezővé teheti a munkáltató a túlórát? Van beleszólása a munkavállalónak a kötelező túlóra elrendelésébe?...
Egy különleges üzleti könyv jelent meg a napokban Digitális sikertörténetek címmel.
Balogh Levente: általában a kitűnő tanulókból lesznek a menedzserek, a 3-as 4-es tanulókból a vállalkozók