multiskill / shared modell

Munkavégzési mód ügyfélszolgálatoknál, ami lehetővé teszi kisebb, vagy ingadozó volumenű kampányok költséghatékony kiszolgálását. A shared csapatok több olyan megbízó ügyfélszolgálatát látják el egyidejűleg, ahol a beérkező hívások mennyisége nem indokolja, hogy az operátorok teljes munkaidőben egy-egy megbízó ügyfeleivel foglalkozzanak. Így a munkatársak ideje maximálisan kihasználható, ügyintézői oldalról pedig kevésbé monoton a napi munkavégzés, változatosabbak a feladatok.