omni-csatorna

Több csatornán történő kapcsolattartás az ügyfelekkel. Contact center környezetben ilyen például, amikor egy légitársaság utasai egyaránt foglalhatnak jegyet telefonon, e-mailben, vagy akár chatboton keresztül. Az omni-csatorna elemei lehetnek továbbá az adott cég közösségi oldalai, online publikációs felületei, azaz voltaképpen bármi, ahol az ügyfelek számára lehetőség biztosított a kapcsolatfelvételre.

Forrás: UCC - SSC Kislexikon