A HR szakma jelentősége a vállalatok eredményességében: a munkaerőpiac és az ügyfélkapcsolatok központi szerepe
A globalizáció által uralt korunkban a munkaerőpiac jellemzői és trendjei szüntelenül változnak és alakulnak. A cégeknek ebben az összefüggésben nem elég csupán a legtehetségesebb munkaerőt felkutatniuk, hanem azt is meg kell tartaniuk. Ez a folyamat számos komplexitással és kihívással jár, amelyek megoldása a HR, azaz az Emberi Erőforrások szakembereinek feladata
Ezen túlmenően, a HR szakembereknek fontos szerepük van az ügyfélkapcsolatok menedzselésében is. A vállalatok sikere ugyanis nagymértékben múlik azon, hogy milyen hatékonyan tudnak kommunikálni nem csak a munkavállalóikkal, hanem az ügyfeleikkel is. Ezek a szakemberek tehát olyan összekötő kapocs szerepét töltik be, amely a munkavállalók és az ügyfelek közötti kommunikációban is segít, ami hozzájárul a vállalatok sikeréhez.↩
A HR szakma hozzájárulása az ügyfélkapcsolatokhoz
A HR szakemberek feladatai nem korlátozódnak kizárólag a munkavállalók menedzselésére, ők ugyanis az ügyfélkapcsolatok terén is fontos szerepet töltenek be. Az ügyfélkapcsolatok gondos menedzselése, a visszajelzések kezelése és a folyamatos kommunikáció biztosítása nélkülözhetetlen az ügyfelek igényeinek és elvárásainak megértéséhez. Ebben a kontextusban a HR szakemberek feladata, hogy meghatározzák azokat a legjobb módszereket, amelyekkel kezelhetik az ügyfélkapcsolatokat, ezáltal növelve a vállalatok eredményességét.↩
Az ügyfélkapcsolatok kezelése azonban nem csupán a HR szakemberek feladata, hanem a vállalat minden szintjén elengedhetetlen. Az online-kaszino.net példája jól illusztrálja ezt a szempontot. Egy online kaszinó esetében például a játékosokkal való kommunikáció, az ügyfélszolgálat, a játékélmény, valamint a játékosok biztonságának biztosítása kiemelten fontos. Ebben az esetben is megfigyelhető, hogy a játékosok elégedettségének növelése érdekében a vállalatnak folyamatosan figyelembe kell vennie az ügyfelek visszajelzéseit és igényeit, és ennek megfelelően kell alakítania a szolgáltatásait. Az ügyfélkapcsolatok hatékony kezelése által a vállalat képes arra, hogy a játékosok igényeihez igazodjon, és így javítsa a szolgáltatásait. Az ügyfélkapcsolatokban betöltött szerepe által a HR hozzájárulhat a vállalatok eredményességéhez, például a bukmékerek sikeréhez, hiszen az ügyfelek elégedettsége közvetlenül befolyásolja a vállalat előremenetelét. A HR szakemberek képességei és szaktudása tehát elengedhetetlen valamennyi vállalat eredményességéhez, mind a munkaerőpiac, mind az ügyfélkapcsolatok tekintetében.↩
Az emberi erőforrások és a munkaerőpiac dinamikája
Az emberi erőforrások szakembereknek a munkaerőpiac működésének és változásainak megértése, valamint a megfelelő munkaerő felkutatása és megtartása kritikus szerepet játszik a vállalatok sikerességében. A munkaerőpiac gyors ütemű változásai, valamint a tehetséges és elkötelezett munkavállalók megtalálása és megtartása komoly kihívást jelentenek a vállalatok számára. A HR szakembereknek képeseknek kell lenniük arra, hogy kidolgozzák és alkalmazzák a legmegfelelőbb stratégiákat a munkaerő toborzására és megtartására, beleértve a munkavállalói jólét és fejlődés elősegítését is.
Példaként vehetjük a Budapesti Corvinus Egyetem kutatásait, amelyek kimutatták, hogy a munkavállalói elégedettség növelése, a munkahelyi kultúra fejlesztése és a munkahelyi környezet javítása mind hozzájárul a munkavállalók hűségének és teljesítményének növeléséhez. Ez azt jelenti, hogy a HR szakembereknek nem csupán a munkaerőpiaci trendekkel kell lépést tartaniuk, hanem kiemelt figyelmet kell fordítaniuk a munkavállalói elégedettségre és a munkahelyi kultúra fejlesztésére is.
Összefoglalva az előbbiekben tehát arra kerestük a választ, hogy a munkaerőpiac és az ügyfélkapcsolatok hogyan befolyásolják a vállalatok sikerét a HR (emberi erőforrások) szemszögéből. Kihangsúlyoztuk, hogy a HR szakembereknek kulcsszerepük van a tehetséges munkaerő felkutatásában és megtartásában, valamint az ügyfélkapcsolatok kezelésében. Kitértünk a munkaerőpiaci trendek és a munkavállalói elégedettség, valamint a munkahelyi kultúra jelentőségére is. Egy online kaszinó példáját felhasználva rávilágítottunk, hogy az ügyfélkapcsolatok kezelése minden szinten kritikus, és a visszajelzések, valamint az ügyfelek igényeinek figyelembevétele elengedhetetlen a vállalatok sikeréhez.
- 2024.04.30NewLeadership – Vezetői eszköztár bővítése Önmaguk fejlesztését is fontosnak tartó középvezetőknek, frissen kinevezett döntéshozóknak szóló komplex és intenzív vezetőfejlesztő program sok gyakorlattal. Különlegessége, hogy a résztvevők átgondolhatják és megoszthatják egymással aktuális kihívásaikat és még a kritikus vezetői helyzetek megoldásáról is tanulhatnak egymás jó gyakorlatából is! Részletek Jegyek
- 2024.05.02Munkaviszony létesítése és megszűntetése – Dr. Berke Gyula Pannon Munkajogi Akadémia - Pannon Munkajogi Akadémia előadás-sorozatunkat, melyben kiváló és elismert szakmai előadók támogatásával ismerhetjük meg a munkajog különböző területeit, ajánljuk mindazoknak, akik szeretnék ismereteiket bővíteni, gyakorlati megközelítésben szeretnék az alkalmazott jogi hátteret megismerni. Részletek Jegyek
- 2024.05.09Egy jól működő csapat titka – Vezetői reziliencia fejlesztése A vezetői reziliencia fejlesztése képzésünk arra világít rá, hogyan lehet úgy tekinteni a tényekre, hogy relativizáljuk őket, kezelhető megvilágításba helyezzük a nehézségeket és igyekezzünk megőrizni a racionalitásunkat, hogy ebben a nehéz helyzetben is fejlődni tudjon a csapatunk. Segítve a csapattagoknak abban, hogy a problémalátásukat a megoldás keresés fókusza váltsa fel és megváltozzon az interakcióik minősége. Részletek Jegyek
- 2024.05.09Munkaidő, pihenőidő – Dr. Takács Gábor Pannon Munkajogi Akadémia - Pannon Munkajogi Akadémia előadás-sorozatunkat, melyben kiváló és elismert szakmai előadók támogatásával ismerhetjük meg a munkajog különböző területeit, ajánljuk mindazoknak, akik szeretnék ismereteiket bővíteni, gyakorlati megközelítésben szeretnék az alkalmazott jogi hátteret megismerni Részletek Jegyek
Évi 150 ezer fontért, azaz mintegy 70 millió forintért keresnek az Egyesült Királyság legtávolabbi, legeldugottabb szigeteinek háziorvosi... Teljes cikk
Nem jogerősen egy év felfüggesztett szabadságvesztésre ítélt az Egri Járásbíróság egy ittasan dolgozó buszsofőrt Egerben - közölte a Heves... Teljes cikk
A Bács-Kiskun Vármegyei Főügyészség jelentős mennyiségű kábítószerre elkövetett kábítószer-kereskedelem, új pszichoaktív anyaggal... Teljes cikk
- A megtartás és elkötelezés alapja a munkahelyi jóllét 1 éve
- HR képzések 2023 - felsőoktatás 1 éve
- Még szeptemberben több száz frissen kiképzett határvadász áll munkába 2 éve
- Hol lehet HR-t tanulni Magyarországon? (2.) az emberi erőforrás tanácsadó mesterszak 2 éve
- Hol lehet HR-t tanulni Magyarországon? - nagyító alatt az emberi erőforrások szak 2 éve
- Projektszervezet 2 éve
- Erre figyelj HR-esként a hibrid működés megtervezésekor! 3 éve
- A mesterséges intelligencia kiegészti a humán erőforrást 4 éve
- Miért rémes a home office? 4 éve
- Koronavírus ide vagy oda, a Cofidis bővít 4 éve
- Az emberi erőforrás menedzsment fontossága 4 éve