A stressz több embert ölt meg, mint a háború

A Budapest Calling konferencián az ügyfélkapcsolati munkakörökben dolgozókra napi szinten nehezedő stressz kérdésére is megpróbáltak megoldást találni. Jelenleg ugyanis mintegy 150 ezer ember egészégét veszélyezteti közvetlenül a stressz az ügyfélszolgálatokon és call centerekben: a monoton munka, az időhiány, a folyamatos koncentrációs és kommunikációs kényszer, az ügyintézőkre zúdított problémahegyek egytől egyik súlyos stressz faktorok. Az ilyen munkakörben dolgozók száma szakértők szerint 2-3 éven belül 200 ezer lesz, vagyis a teljes munkavállalói népesség 5-6 százalékát teszi ki.

"A probléma megkerülhetetlen - mondta Dr. Serényi János, az ÉrtékTrend szakértője a konferencián. De egy másik amerikai adat egyértelműen bizonyítja hogy, ugyanis az elit alakulatoknál - ahol a stresszt komolyan veszik és kezelik - az ebből fakadó veszteség csak a tizede volt a sebesülésből eredő veszteségnek."

Az Értéktrend egy idei stressz kutatásából egyértelműen kiderült, hogy életünk legnagyobb stressz forrása a munkahely, még a családtagok és a közeli hozzátartozók miatti aggodalmakat is háttérbe szorítja. Fokozottan így van ez a közönségkapcsolati munkakörökben dolgozókkal, akik súlyos egészségkárosodásra számíthatnak, ha nem sajátítják el azokat az eszközöket, amelyekkel kézben tartható a stressz.

"Az ismert, ilyenkor használt munkahelyi eszközök - a pihenőidő, a kikapcsolódás, az egészséges életmód, a motiváció biztosítása, a problémák kibeszélése - ez mind igen fontos eszköz, ennél azonban már tovább jutott a tudomány: vannak sokkal hatékonyabb tréningtechnikák. Ezek segítségével - amerikai hadsereg adatainak tanúsága szerint is - kiküszöbölhetők a stressz egészségromboló hatásai" - hangsúlyozta az Értéktrend szakértője, Dr. Serényi János a Budapest Calling konferencián tartott előadásában.