Helpdesk Specialist

Mit csinál egy Helpdesk Specialist?

Feladatai

•     Első vonalbeli technikai támogatást nyújt felhasználóknak telefonon, e-mailben vagy chaten, különös tekintettel számítógépes rendszerek, hálózatok vagy szoftverek hibáinak kezelésére.
•     Hibajegyek rögzítése, nyomon követése, elsődleges vagy másodszintű megoldása; szükség esetén továbbküldi a komplexebb eseteket.

Képesítés és elvárások

•     Nem feltétlenül szükséges előzetes informatikai végzettség, különösen SSC-kben (Shared Service Center), ahol belső tréningek révén bárki elsajátíthatja a szükséges tudást.
•     Fontos elvárás: felsőfokú angol nyelvtudás (minimum B2), gyakran még egy élő idegen nyelv is elvárt.
•     Személyiségjegyek: nyitott, barátságos, pörgős, jó kommunikációs készség és ügyfélközpontú attitűd.

Fejlődési lehetőségek

•     Előrelépés technikai irányban: second vagy third level support szakértőként mélyebb informatikai feladatokra is átléphető.
•     Menedzsment felé orientált karrierút: csoportvezetői pozíciók is elérhetők rugalmasság és alkalmazkodóképesség esetén.

Ilyen állásokat könnyedén találhatók az Állásportál.hu oldalon.