Megjelent: 3 éve

Munkahelyi komplex stresszkezelés

A személyeskedő stílusú vezető családi háttere megingott, a stresszt természetesen a munkatársainak adta át. Aztán mindannyian relaxálni kezdtek, légzőgyakorlatokat végeztek. Az egyéni problémákból vetült az üzletre a stressz, melynek feloldását a közösség erőforrásává sikerült átfordítani, és gazdasági eredményben is kimutatható fejlődést elérni - Kökény Tibor pszichológus írása a munkahelyi komplex stresszkezelésről.

images

Zoltánnak boltjai voltak, négy kiskereskedelmi üzletében háztartási és vegyiárukat árusított. A boltok kiszámíthatóan és jól teljesítettek, a jól beállt forgalom tartalék képzésre is lehetőséget adott, Zoltán más üzleti tevékenységeket keresett, ahol csendestársként befektethette volna a megtakarításait.

Ezért hagyták ott a főnöküket

Több éves működést követően azonban az egyik üzletben egy furcsa jelenség kezdett folyamatossá válni az elmúlt fél évben. Bár az üzlet teljesítménye nem csökkent, és árbevétele nagyjából hozta a tőle megszokottat, azonban a munkaerő fluktuációja szembeötlően megugrott.

A problémát az okozta, hogy a nagy fluktuáció miatt a boltvezetők túl sokat foglalkoztak a betanítással, többször csúsztak számlázási és adóbevallási ügyekben, és a cserélődő munkaerő ugyan ellátta a feladatát, de valamelyest alacsonyabb szinten, mint az addig megszokott. A helyzet azzal fenyegetett, hogy előbb-utóbb a vásárlók is megérzik a színvonal csökkenését és átpártolnak más üzlethez.

Az üzlet környékén nem történt említésre méltó változás, a bolt vezetése is ugyanaz volt, a vevőkör is hasonló maradt. Első ránézésre Zoltán nem tudta megfejteni a problémát, és unokatestvéréhez, Istvánhoz fordult segítségért, akiről tudta, hogy dolgozott már szakemberrel személyes problémái megoldására.

Az István által ajánlott szakember nem a munkalélektan területén volt tapasztalt, de feltételekkel elvállalta, hogy ránéz az ügyre. Mellőzte a teszteket és az alkalmazottakat interjúzta meg. Rögtön kiderült, hogy szinte mindenki (újabb és régebbi alkalmazottak egyaránt) nagy nyomást él meg a munkahelyen, és ezek a boltvezetőtől eredtek. Bár az üzleti eredmények hozták az elvárt normát, a boltvezető az utóbbi 8-9 hónapban megnövekedett feszültséget gerjeszt maga körül, az alkalmazottak igyekeznek elkerülni a vele való kapcsolatot.

A kifogásolt viselkedés legfőképp a vezető (Péter) éles és sokszor személyeskedő stílusára vonatkozott, továbbá a fluktuáció kezdete óta az új munkaerő betanítás extra terhe is részben az alkalmazottakra nehezedett. Mindebből eredtek az elszámolásbeli késések, a túlhajszoltság és stressz érzése. A szakember még más oldalról is megvizsgálta a problémát, amely a boltvezető személyes érintettségét mutatta, akinek megoldatlan családi terhei növekedtek meg: pár hónapja váratlanul meghalt az apja, sőt időközben felesége a második gyermekükkel volt várandós. A hirtelen destabilizálódott családi háttér stresszét vitte magával a boltvezető, és adta át az alkalmazottaknak.

Megoldás: a stressz csökkentése

A szakember javaslata a helyzet megoldására egyrészt a gyász feldolgozására, másrészt a boltvezető stresszterhelésének csökkentésére vonatkozott.

A gyász feldolgozásához a szokásos protokollt alkalmazta a szakember, és rajzokkal, az emlékek rendezésével, az apához fűződő érzelmek tisztázásával fokozatosan feloldották a gyász terhét. A továbbiakban - részben a gyászmunkával párhuzamosan - egyéni stresszoldást alkalmaztak. Ennek része volt a napi többszöri rövid relaxáció, valamint egyszerű légzéstechnikák alkalmazása. A légzéstechnikák segítségével egyrészt az idegrendszert nyugtatták meg. Másrészről a magasabb oxigén bevitel segítette a szervezet anyagcseréjét minden szervben: izmokban, idegrendszerben, zsigerekben stb., így gyorsabban képes volt regenerálódni. A relaxáció és a légzések rövid gyakorlatai nem zavarták meg a munka menetét, boltvezetőként képes volt beilleszteni a mindennapjaiba.

Az alkalmazottak is relaxálni kezdtek

Felmerült egy szokatlan ötlet is: a továbbiakban a hat bolti alkalmazott is elsajátította a boltvezetőnél bevált módszereket. Így rendszeresen relaxálni kezdtek és légzőgyakorlatokat végeztek. A folyamat tapasztalatai mindenkit felvillanyoztak, így az egyik résztvevő képes volt leszokni a dohányzásról. Két alkalmazott a koffeint hagyta el. A kollektíva barátibb köteléket kezdett kialakítani egymással, és a fluktuáció természetes módon tűnt el. A teljesítmény a forgalomban is megmutatkozott, és mintegy 15%-ot javult. A kollektíva kreatívabb lett, és kisebb átalakításokat eszközöltek a beszerzésben és a raktározásban, mely középtávon további 15% javulást hozott a teljesítményben és bevételekben.

Összességében az egyéni problémákból vetült az üzletre stressz, melynek feloldását a bolt erőforrásává sikerült átfordítani, és gazdasági eredményben is kimutatható fejlődést elérni.

Kökény Tibor
www.kokeny.com
https://kokenytiborpszichologia.wordpress.com


Fotó: pixabay.com
  • 2021.01.30Videokonferenciás 2 napos Scrum Master képzés A két napos intenzív, gyakorlat-orientált tréning szerepjátékokon és szimulációkon keresztül segít a résztvevőknek megérteni, hogyan alkalmazhatóak a legkülönbözőbb projektekben a Scrum alapelvei. Kitérünk arra is, hogy mikor érdemes használni a Scrumot, és mikor nem. Részletek Jegyek
  • 2021.02.04Stratégiai- és teljesítmény controlling A vezetők elmondása alapján a controlling gyakran utókalkuláció fókuszú, célja a pénzügyi számvitel kiszolgálása. Ez a kutatás is rávilágít arra, hogy kimutathatóan sikeresebbek azok a vállalatok, ahol a vezetők támaszkodhatnak a controller tevékenységére. Részletek Jegyek
  • 2021.02.23 Adatvédelmi tisztviselő képzés Megújult blended képzésünk során a jogi háttér áttekintése mellett gyakorlati példák, megtörtént esetek és a résztvevők által hozott problémák közös elemzése segíti a szabályok értelmezését először e-learning, majd egy online konzultációs nap keretein belül. Részletek Jegyek
  • 2021.03.08 Vezetői kommunikáció és konfliktuskezelés képzés A képzés célja a szervezeten belül eredményes és hatékony kommunikáció feltételeinek és eszközeinek megismerése és begyakorlása, a résztvevők kommunikációs kultúrájának fejlesztése - A személyes és a vezetői kommunikáció hatásfokának és eredményességének javítása - A szervezeten belül eredményes és hatékony együttműködés és konfliktuskezelés alapjainak megismerése Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter
További cikkek
Csökkentett munkaidővel az általános jólétért

Ön mit gondol, ha kevesebbet kellene dolgoznia, akkor jobban és többet tudna aludni, illetve kevesebbet is stresszelne? Ez a kérdés foglalkoztatta a svéd... Teljes cikk

Munkamorál és a szezonális affektív zavar kapcsolata

Az őszi-téli időszak beköszöntével sokan érzik úgy, hogy kevesebb energiájuk és kedvük van bármit is csinálni, főleg dolgozni. Az emberek 92... Teljes cikk

Így bringázz munkába hideg időben

A koronavírus-járvány újabb lökést adott a városi kerékpáros közlekedésnek. A tavasztól őszig tartó időszak kevesebb meglepetést tartogatott az... Teljes cikk