Megjelent: 3 éve

Munkahelyi komplex stresszkezelés

A személyeskedő stílusú vezető családi háttere megingott, a stresszt természetesen a munkatársainak adta át. Aztán mindannyian relaxálni kezdtek, légzőgyakorlatokat végeztek. Az egyéni problémákból vetült az üzletre a stressz, melynek feloldását a közösség erőforrásává sikerült átfordítani, és gazdasági eredményben is kimutatható fejlődést elérni - Kökény Tibor pszichológus írása a munkahelyi komplex stresszkezelésről.

images

Zoltánnak boltjai voltak, négy kiskereskedelmi üzletében háztartási és vegyiárukat árusított. A boltok kiszámíthatóan és jól teljesítettek, a jól beállt forgalom tartalék képzésre is lehetőséget adott, Zoltán más üzleti tevékenységeket keresett, ahol csendestársként befektethette volna a megtakarításait.

Ezért hagyták ott a főnöküket

Több éves működést követően azonban az egyik üzletben egy furcsa jelenség kezdett folyamatossá válni az elmúlt fél évben. Bár az üzlet teljesítménye nem csökkent, és árbevétele nagyjából hozta a tőle megszokottat, azonban a munkaerő fluktuációja szembeötlően megugrott.

A problémát az okozta, hogy a nagy fluktuáció miatt a boltvezetők túl sokat foglalkoztak a betanítással, többször csúsztak számlázási és adóbevallási ügyekben, és a cserélődő munkaerő ugyan ellátta a feladatát, de valamelyest alacsonyabb szinten, mint az addig megszokott. A helyzet azzal fenyegetett, hogy előbb-utóbb a vásárlók is megérzik a színvonal csökkenését és átpártolnak más üzlethez.

Az üzlet környékén nem történt említésre méltó változás, a bolt vezetése is ugyanaz volt, a vevőkör is hasonló maradt. Első ránézésre Zoltán nem tudta megfejteni a problémát, és unokatestvéréhez, Istvánhoz fordult segítségért, akiről tudta, hogy dolgozott már szakemberrel személyes problémái megoldására.

Az István által ajánlott szakember nem a munkalélektan területén volt tapasztalt, de feltételekkel elvállalta, hogy ránéz az ügyre. Mellőzte a teszteket és az alkalmazottakat interjúzta meg. Rögtön kiderült, hogy szinte mindenki (újabb és régebbi alkalmazottak egyaránt) nagy nyomást él meg a munkahelyen, és ezek a boltvezetőtől eredtek. Bár az üzleti eredmények hozták az elvárt normát, a boltvezető az utóbbi 8-9 hónapban megnövekedett feszültséget gerjeszt maga körül, az alkalmazottak igyekeznek elkerülni a vele való kapcsolatot.

A kifogásolt viselkedés legfőképp a vezető (Péter) éles és sokszor személyeskedő stílusára vonatkozott, továbbá a fluktuáció kezdete óta az új munkaerő betanítás extra terhe is részben az alkalmazottakra nehezedett. Mindebből eredtek az elszámolásbeli késések, a túlhajszoltság és stressz érzése. A szakember még más oldalról is megvizsgálta a problémát, amely a boltvezető személyes érintettségét mutatta, akinek megoldatlan családi terhei növekedtek meg: pár hónapja váratlanul meghalt az apja, sőt időközben felesége a második gyermekükkel volt várandós. A hirtelen destabilizálódott családi háttér stresszét vitte magával a boltvezető, és adta át az alkalmazottaknak.

Megoldás: a stressz csökkentése

A szakember javaslata a helyzet megoldására egyrészt a gyász feldolgozására, másrészt a boltvezető stresszterhelésének csökkentésére vonatkozott.

A gyász feldolgozásához a szokásos protokollt alkalmazta a szakember, és rajzokkal, az emlékek rendezésével, az apához fűződő érzelmek tisztázásával fokozatosan feloldották a gyász terhét. A továbbiakban - részben a gyászmunkával párhuzamosan - egyéni stresszoldást alkalmaztak. Ennek része volt a napi többszöri rövid relaxáció, valamint egyszerű légzéstechnikák alkalmazása. A légzéstechnikák segítségével egyrészt az idegrendszert nyugtatták meg. Másrészről a magasabb oxigén bevitel segítette a szervezet anyagcseréjét minden szervben: izmokban, idegrendszerben, zsigerekben stb., így gyorsabban képes volt regenerálódni. A relaxáció és a légzések rövid gyakorlatai nem zavarták meg a munka menetét, boltvezetőként képes volt beilleszteni a mindennapjaiba.

Az alkalmazottak is relaxálni kezdtek

Felmerült egy szokatlan ötlet is: a továbbiakban a hat bolti alkalmazott is elsajátította a boltvezetőnél bevált módszereket. Így rendszeresen relaxálni kezdtek és légzőgyakorlatokat végeztek. A folyamat tapasztalatai mindenkit felvillanyoztak, így az egyik résztvevő képes volt leszokni a dohányzásról. Két alkalmazott a koffeint hagyta el. A kollektíva barátibb köteléket kezdett kialakítani egymással, és a fluktuáció természetes módon tűnt el. A teljesítmény a forgalomban is megmutatkozott, és mintegy 15%-ot javult. A kollektíva kreatívabb lett, és kisebb átalakításokat eszközöltek a beszerzésben és a raktározásban, mely középtávon további 15% javulást hozott a teljesítményben és bevételekben.

Összességében az egyéni problémákból vetült az üzletre stressz, melynek feloldását a bolt erőforrásává sikerült átfordítani, és gazdasági eredményben is kimutatható fejlődést elérni.

Kökény Tibor
www.kokeny.com
https://kokenytiborpszichologia.wordpress.com


Fotó: pixabay.com
  • 2021.05.12SAP Human Experience Summit Miért fontos, hogy a vállalatok a munkavállalókat helyezzék tevékenységük középpontjába? Hogyan növelhető a kollégák hatékonysága és elkötelezettsége egy világméretű járvány idején? Ezekre a kérdésekre is választ ad az SAP Human Experience Summit. A közép-kelet-európai régió HR-eseinek szóló rendezvény interaktív virtuális élményt kínál független és SAP szakértők előadásaival, valamint vállalatok vezetőinek kerekasztal-beszélgetéseivel. A konferencia ingyenes, csupán regisztálni kell. Csatlakozik? Részletek Jegyek
  • 2021.05.13 Humán controlling mutatószámok a gyakorlatban Olyan vezetőknek és (kulcs) munkatársaknak, (HR) controllereknek, HR-eseknek, pénzügyi szakembereknek ajánljuk a képzést, akik a HR munka hatékonyságát, eredményét mérni, számolni, és ezt begyakorolni szeretnék. Ajánljuk továbbá mindazoknak, akik a munkaerő elemzésének, értékelésének vállalati standardizálását, és mérésének elvét és gyakorlatát megismerni szeretnék. Részletek Jegyek
  • 2021.06.07 Munkavédelmi technikus Munkavédelmi technikusra lehet szüksége minden olyan cégnek, amelynél kiemelten fontos a munkahelyi egészség és biztonság megvalósítása. A Munkavédelmi technikus ugyanis elősegíti a munkahelyi balesetek és foglalkozási megbetegedések megelőzését, valamint a munkavédelemre fordított költségek optimalizálást. Támogatja a munkáltatót a munkavédelmi kötelezettségek teljesítésében, ezzel hozzájárul a mulasztások és szabályszegések hátrányos személyi és anyagi következményeinek elkerüléséhez Részletek Jegyek
  • 2021.06.19Agilis Transformáció Leader képzés online, videokonferenciás Hazánkban egyre több és több vállalat lép az agilis átalakulás útjára, így felértékelődik az agilis transzformációt vezető szakemberek jelentősége. Az Agile Transformation Leader egy olyan szervezetfejlesztő szakember, aki felkészíti és végig kíséri az agilis átalakulás útján a vállalatot. Ügyfél-fókuszt, Design Thinking szemléletet hoz be, vezetőket coachol, csapatokat mentorál, miközben pozitív, felhatalmazó légkört teremt a szervezeten belül. Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter
További cikkek
A fővárosi önkormányzat cégei is szabadnapot adnak a beoltott dolgozóknak

Szabadnapot kapnak a fővárosi cégeknél azok, akik felvették az oltást - jelentette be Karácsony Gergely főpolgármester a Facebookon. Teljes cikk

Fejenként 300 ezer forintot költenénk idén belföldi nyaralásra

Az elmúlt hetek korlátozások enyhítéséről és az oltási számok markáns növekedéséről szóló híreinek hatására a lakosság harmada újra... Teljes cikk

Április 22-én ingyen utazhatnak a gépkocsi-tulajdonosok a BKK járatain

Április 22-én csütörtökön, a Föld napján ingyenesen utazhatnak a gépjármű-tulajdonosok a fővárosban a Budapesti Közlekedési Központ (BKK)... Teljes cikk