Megjelent: 2 éve

Munkahelyi komplex stresszkezelés

A személyeskedő stílusú vezető családi háttere megingott, a stresszt természetesen a munkatársainak adta át. Aztán mindannyian relaxálni kezdtek, légzőgyakorlatokat végeztek. Az egyéni problémákból vetült az üzletre a stressz, melynek feloldását a közösség erőforrásává sikerült átfordítani, és gazdasági eredményben is kimutatható fejlődést elérni - Kökény Tibor pszichológus írása a munkahelyi komplex stresszkezelésről.

images

Zoltánnak boltjai voltak, négy kiskereskedelmi üzletében háztartási és vegyiárukat árusított. A boltok kiszámíthatóan és jól teljesítettek, a jól beállt forgalom tartalék képzésre is lehetőséget adott, Zoltán más üzleti tevékenységeket keresett, ahol csendestársként befektethette volna a megtakarításait.

Ezért hagyták ott a főnöküket

Több éves működést követően azonban az egyik üzletben egy furcsa jelenség kezdett folyamatossá válni az elmúlt fél évben. Bár az üzlet teljesítménye nem csökkent, és árbevétele nagyjából hozta a tőle megszokottat, azonban a munkaerő fluktuációja szembeötlően megugrott.

A problémát az okozta, hogy a nagy fluktuáció miatt a boltvezetők túl sokat foglalkoztak a betanítással, többször csúsztak számlázási és adóbevallási ügyekben, és a cserélődő munkaerő ugyan ellátta a feladatát, de valamelyest alacsonyabb szinten, mint az addig megszokott. A helyzet azzal fenyegetett, hogy előbb-utóbb a vásárlók is megérzik a színvonal csökkenését és átpártolnak más üzlethez.

Az üzlet környékén nem történt említésre méltó változás, a bolt vezetése is ugyanaz volt, a vevőkör is hasonló maradt. Első ránézésre Zoltán nem tudta megfejteni a problémát, és unokatestvéréhez, Istvánhoz fordult segítségért, akiről tudta, hogy dolgozott már szakemberrel személyes problémái megoldására.

Az István által ajánlott szakember nem a munkalélektan területén volt tapasztalt, de feltételekkel elvállalta, hogy ránéz az ügyre. Mellőzte a teszteket és az alkalmazottakat interjúzta meg. Rögtön kiderült, hogy szinte mindenki (újabb és régebbi alkalmazottak egyaránt) nagy nyomást él meg a munkahelyen, és ezek a boltvezetőtől eredtek. Bár az üzleti eredmények hozták az elvárt normát, a boltvezető az utóbbi 8-9 hónapban megnövekedett feszültséget gerjeszt maga körül, az alkalmazottak igyekeznek elkerülni a vele való kapcsolatot.

A kifogásolt viselkedés legfőképp a vezető (Péter) éles és sokszor személyeskedő stílusára vonatkozott, továbbá a fluktuáció kezdete óta az új munkaerő betanítás extra terhe is részben az alkalmazottakra nehezedett. Mindebből eredtek az elszámolásbeli késések, a túlhajszoltság és stressz érzése. A szakember még más oldalról is megvizsgálta a problémát, amely a boltvezető személyes érintettségét mutatta, akinek megoldatlan családi terhei növekedtek meg: pár hónapja váratlanul meghalt az apja, sőt időközben felesége a második gyermekükkel volt várandós. A hirtelen destabilizálódott családi háttér stresszét vitte magával a boltvezető, és adta át az alkalmazottaknak.

Megoldás: a stressz csökkentése

A szakember javaslata a helyzet megoldására egyrészt a gyász feldolgozására, másrészt a boltvezető stresszterhelésének csökkentésére vonatkozott.

A gyász feldolgozásához a szokásos protokollt alkalmazta a szakember, és rajzokkal, az emlékek rendezésével, az apához fűződő érzelmek tisztázásával fokozatosan feloldották a gyász terhét. A továbbiakban - részben a gyászmunkával párhuzamosan - egyéni stresszoldást alkalmaztak. Ennek része volt a napi többszöri rövid relaxáció, valamint egyszerű légzéstechnikák alkalmazása. A légzéstechnikák segítségével egyrészt az idegrendszert nyugtatták meg. Másrészről a magasabb oxigén bevitel segítette a szervezet anyagcseréjét minden szervben: izmokban, idegrendszerben, zsigerekben stb., így gyorsabban képes volt regenerálódni. A relaxáció és a légzések rövid gyakorlatai nem zavarták meg a munka menetét, boltvezetőként képes volt beilleszteni a mindennapjaiba.

Az alkalmazottak is relaxálni kezdtek

Felmerült egy szokatlan ötlet is: a továbbiakban a hat bolti alkalmazott is elsajátította a boltvezetőnél bevált módszereket. Így rendszeresen relaxálni kezdtek és légzőgyakorlatokat végeztek. A folyamat tapasztalatai mindenkit felvillanyoztak, így az egyik résztvevő képes volt leszokni a dohányzásról. Két alkalmazott a koffeint hagyta el. A kollektíva barátibb köteléket kezdett kialakítani egymással, és a fluktuáció természetes módon tűnt el. A teljesítmény a forgalomban is megmutatkozott, és mintegy 15%-ot javult. A kollektíva kreatívabb lett, és kisebb átalakításokat eszközöltek a beszerzésben és a raktározásban, mely középtávon további 15% javulást hozott a teljesítményben és bevételekben.

Összességében az egyéni problémákból vetült az üzletre stressz, melynek feloldását a bolt erőforrásává sikerült átfordítani, és gazdasági eredményben is kimutatható fejlődést elérni.

Kökény Tibor
www.kokeny.com
https://kokenytiborpszichologia.wordpress.com


Fotó: pixabay.com
  • 2019.11.21Transzformatív Team Coaching Lab A Transzformatív Team Coaching Lab alkalmat ad arra, hogy konkrét eseteken keresztül ismerkedj a módszertan erejével. Egy ügyféleset, amelyben a team coaching folyamat során transzformáltuk valódi kapcsolattá a csapatban élő projekciókat. Részletek Jegyek
  • 2019.12.05Adatvédelmi Tisztviselő /DPO Képzés – Dr. Kulcsár Zoltánnal /12. 05-06./ Az adatvédelmi tisztviselő képzés célja, hogy a résztvevők pontosan megismerjék az adatkezelők adatvédelmi kötelezettségeit, kialakuljon bennük az a szintű adatvédelmi tudatosság, amely alkalmassá teszi őket a GDPR szerinti adatvédelmi tisztviselői (DPO) feladatok ellátására. Részletek Jegyek
  • 2020.01.18 ICF akkreditált Jungiánus coach féléves továbbképzés Magyarországon először a nemzetközileg sikeres Jungian Coaching School továbbképzése, ami ICF krediteket ad, 2020 januártól júiusig, havonta egy hétvégén. Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter
További cikkek
A HR szakma ünnepe - átadták a "beneFIT Prize 2019 - for Happy Employees" díjakat

A Humánpolitika.com közhasznú Egyesület és az All You Can Move SportPass 2019-ben megalapította a beneFIT Prize programot. A cél azoknak a kis,-... Teljes cikk

Hogyan kell elvonulni? Ne csak akarj, hanem szállj is ki!

Sokan jutnak el abba a lelkiállapotba az életük során, amikor egyszerűen csak ki akarnak kerülni a hétköznapok nyomása alól. Van, amikor sok lesz a... Teljes cikk

Megéri a saját munkavállalók egészségébe fektetni

Alapvető változások tapasztalhatóak a munkaerőpiacon, amelyek szerint a vállalati vezetőknek fokozottabb figyelmet kell fordítaniuk a munkavállalói... Teljes cikk