Support specialist

A support specialist munkájához szükséges képesítés is változhat attól függően, hogy milyen területen dolgozik. Általánosságban elmondható, hogy legalább középfokú informatikai végzettség szükséges, de egyes pozíciók felsőfokú végzettséget vagy szakmai képesítést is igényelhetnek. Emellett fontos a jó számítógépes ismeret, a nyelvtudás, a jogi és biztonsági előírások ismerete és betartása. Ilyen állásokat könnyedén talál az Állásportál.hu-n.

Általában a support specialistek az alábbi feladatokat végzik:

• A beérkező hibajelentések, kérdések vagy kérések fogadása, rögzítése és nyomon követése
• A problémák diagnosztizálása, elemzése és megoldása telefonon, e-mailben, chaten vagy távoli eléréssel
• A felhasználók tájékoztatása a probléma okáról, állapotáról és megoldásáról
• A szoftverek, hardverek, hálózatok vagy rendszerek telepítése, konfigurálása, frissítése és karbantartása
• A dokumentációk, útmutatók, gyakori kérdések készítése és frissítése
• A visszajelzések gyűjtése és értékelése
• Az új technológiák tanulmányozása és alkalmazása
• Az esetleges fejlesztési javaslatok továbbítása a felelős csapatoknak

A support specialisttel szemben az alábbi elvárások vannak:

• Rugalmasság, alkalmazkodóképesség és proaktivitás
• Magas szintű problémamegoldó, analitikus és döntéshozó készség
• Kiváló kommunikációs, tárgyalási és kapcsolatteremtő készség
• Ügyfélközpontú, eredményorientált és minőségtudatos attitűd
• Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség