2005. május 10. -május 11.
A call center sikeres vezetése
Helyszín:szervezés alatt
Személyzetfejlesztés a minôségi és hatékony munka biztosítása érdekében
A hatékony működést támogató képzési rendszer
Mire kell(ene) fókuszálnia az operátorok és a supervisorok képzésének?
Mely területek fejlesztésére koncentrál a vállalati belsô képzés?
Milyen fejlôdési lehetôségeket tudnak biztosítani a dolgozók számára?
Milyen területeken lenne szükség külsô szakmai képzésekre?
Teljesítménymérés és motiváció :
Az ügyfél és a vállalat Call Centerrel szembeni elvárásai: gyorsan, szakszerűen, gazdaságosan
A csoport és az egyén teljesítményének közvetlen mutatószámai: a Call Center statisztikák
A minôségi szempontok beépítése az értékelési rendszerbe: kísérlet a mosoly számszerűsítésére
A javadalmazás összefüggése a teljesítménnyel: a differenciálásra alkalmazható keret képzése és felhasználása
A teljesítmény legmeghatározóbb tényezôje: az Ember
A munkatársak bevonása az értékelô rendszer összeállításába, karbantartásába
A lojalitás, és annak fenntartása a minôségi munka meghatározó feltétele
További információ: www.iir-hungary.hu
Balogh Levente: általában a kitűnő tanulókból lesznek a menedzserek, a 3-as 4-es tanulókból a vállalkozók