Újabb lépés a NEXON szolgáltatásfejlesztésében

A kezdeményezés célja, hogy egységes és még magasabb színvonalú kiszolgálást biztosítson valamennyi ügyfél számára. A lépés a NEXON Szolgáltatások Igazgatósága által megvalósított folyamat-összehangolás része, amely az Ügyféltámogatás és az Outsource-szolgáltatások kommunikációs csatornáinak integrációját tűzte ki célul.

Több mint ügyfélszolgálat – egységes rendszer, átlátható működés

Az új, díjmentesen elérhető telefonos ügyfélszolgálat lehetőséget teremt arra, hogy a NEXON ügyfelei gyorsabban és hatékonyabban kapjanak választ kérdéseikre, legyen szó akár technikai segítségről, szoftverhasználatról vagy általános bérügyviteli tájékoztatásról.

Az új ügyfélszolgálati rendszer előnyei:

• Egységesített működés: az Ügyféltámogatás és az Outsource-szolgáltatások összehangolása révén minden ügyfél azonos színvonalú támogatásban részesülhet.
• Visszakereshető kommunikáció: a hívások nyomon követhetősége új szintre emeli az ügyfélkapcsolatok kezelését.
• Gyorsabb reakcióidő: a telefonos elérhetőség révén csökken a válaszidő, növelve az ügyfélélményt.

Tudatos fejlesztés, hosszú távú előnyök

„A szolgáltatásfejlesztés mögött világos célok állnak: ügyfeleink elégedettségének növelése, az adatbiztonság megerősítése, valamint a működés átláthatóbbá tétele. A NEXON küldetése, hogy partnereinkkel hosszú távú, stabil és hatékony együttműködést alakítson ki, amelyben minden fél a lehető legnagyobb értéket kapja.” – mondta Hajdú Szilvia, a NEXON szolgáltatások igazgatója.

Fontos azonban kihangsúlyozni, hogy a NEXON outsourcing-szolgáltatásának elsődleges kommunikációs platformja továbbra is a független szakértők által minősített NEXONline portál, ami az adatbiztonságot, valamint a szolgáltatási szerződésben (SLA) vállalt feladatok megbízó általi követhetőségét biztosítja, és maradéktalanul teljesíti a GDPR előírásait.

A NEXON telefonos ügyfélszolgálatának kiterjesztése tudatos és stratégiai lépés egy komplexebb, egységesebb és biztonságosabb ügyfélkiszolgálási modell felé.

A bérszámfejtés és a HR-feladatok kiszervezése számos előnyt kínál a vállalatok számára: csökkenő költséget, sztenderdizált HR-folyamatokat, tapasztalt HR-szakértői közreműködést és mindennek köszönhetően növekvő munkavállalói elégedettséget.

A NEXON küldetése, elkötelezettsége a bérszámfejtés. Miért bízná másra? Ismerje meg a kiszervezett bérszámfejtés folyamatát!