2005. május 10. -május 11.
A call center sikeres vezetése
Helyszín:szervezés alatt
HR menedzsment a Call Centerben kulcsterületek és sikertényezôk
Vezetési stílus, vezetôi készségek és -típusok a teljesítmény és a képességek alapján
A vezetési stílusok, a helyes megválasztásuk a vállalati kultúra alapján, a teamnek megfelelôen
Vezetôkiválasztás
A Call Centerben, az ügyfélszolgálatban legfontosabb vezetôi készségek
Vezetôi idôgazdálkodás (time management)
Változásmenedzsment alapjai
A munkatársak tipikus reakciói a változásokra a különbözô pozíciókban /munkatárs, középvezetô, felsôvezetô/
A változással szembeni ellenállás kezelése
A változás megvalósítása, a siker kritériumai
A team vezetése
Önmagunk pozícionálása
A 'vezetôi szerep'
'Politika' a CC managementben
A sikeres Call Center team kialakításának lépései
Személyzetfejlesztés a minôségi és hatékony munka biztosítása érdekében
A hatékony működést támogató képzési rendszer
Mire kell(ene) fókuszálnia az operátorok és a supervisorok képzésének?
Mely területek fejlesztésére koncentrál a vállalati belsô képzés?
Milyen fejlôdési lehetôségeket tudnak biztosítani a dolgozók számára?
Milyen területeken lenne szükség külsô szakmai képzésekre?
Teljesítménymérés és motiváció :
Az ügyfél és a vállalat Call Centerrel szembeni elvárásai: gyorsan, szakszerűen, gazdaságosan
A csoport és az egyén teljesítményének közvetlen mutatószámai: a Call Center statisztikák
A minôségi szempontok beépítése az értékelési rendszerbe: kísérlet a mosoly számszerűsítésére
A javadalmazás összefüggése a teljesítménnyel: a differenciálásra alkalmazható keret képzése és felhasználása
A teljesítmény legmeghatározóbb tényezôje: az Ember
A munkatársak bevonása az értékelô rendszer összeállításába, karbantartásába
A lojalitás, és annak fenntartása a minôségi munka meghatározó feltétele
További információ: www.iir-hungary.hu
Személyzetfejlesztés a minôségi és hatékony munka biztosítása érdekében
A hatékony működést támogató képzési rendszer
Mire kell(ene) fókuszálnia az operátorok és a supervisorok képzésének?
Mely területek fejlesztésére koncentrál a vállalati belsô képzés?
Milyen fejlôdési lehetôségeket tudnak biztosítani a dolgozók számára?
Milyen területeken lenne szükség külsô szakmai képzésekre?
Teljesítménymérés és motiváció :
Az ügyfél és a vállalat Call Centerrel szembeni elvárásai: gyorsan, szakszerűen, gazdaságosan
A csoport és az egyén teljesítményének közvetlen mutatószámai: a Call Center statisztikák
A minôségi szempontok beépítése az értékelési rendszerbe: kísérlet a mosoly számszerűsítésére
A javadalmazás összefüggése a teljesítménnyel: a differenciálásra alkalmazható keret képzése és felhasználása
A teljesítmény legmeghatározóbb tényezôje: az Ember
A munkatársak bevonása az értékelô rendszer összeállításába, karbantartásába
A lojalitás, és annak fenntartása a minôségi munka meghatározó feltétele
További információ: www.iir-hungary.hu
Mi történne, ha egy napra minden nő szabadságra menne?