CX

customer experience - Ügyfélélmény. Minden, az adott márkával - vállalattal, termékkel, szolgáltatással - kapcsolatos tudatos és érzelmi benyomásunk, interakciónk, a fogyasztási folyamat minden egyes szakaszában, a prekoncepcióktól az ügyfélelégedettségen át adott esetben a másokkal megosztott élményekig. Egy professzionális ügyfélszolgálatnak, contact centernek minden helyzetben és működési területen törekednie kell a kitűnő ügyfélélményre, hiszen a leendő és jelenlegi ügyfelek, vásárlók számára egyaránt ők testesítik meg azt a márkát, akiknek a megbízásából kommunikálnak.

Forrás: UCC - SSC Kislexikon