live monitoring / whispering

Szoftveres eszköz, ami egy-egy kampány során segít az operátorok betanulásában. Egy tapasztaltabb munkatárs - aki lehet tréner, supervisor, vagy egy olyan operátor, mentor, aki hosszabb ideje dolgozik az adott kampányon - hallgathatja a folyamatban lévő telefonbeszélgetéseket, és instrukciókat adhat az operátornak anélkül, hogy az ügyfél hallaná, illetve amennyiben szükséges, be is csatlakozhat a hívásba.

Forrás: UCC - SSC Kislexikon