prediktív tárcsázás
A contact centerek által használt telefonszoftverek szinte elengedhetetlen szolgáltatása, melynek lényege, hogy a rendszer automatikusan, az operátor közreműködése nélkül indít telefonhívásokat. A prediktív tárcsázással működő programok képesek egyszerre több telefonszám hívására, és arra, hogy a hívásokat az éppen elérhető operátorhoz kapcsolják. Ezáltal rendkívüli módon növelik a hatékonyságot, illetve a munkatársak hívásban töltött idejét, ami kifejezetten fontos például egy közvéleménykutatás, vagy egy kimenő értékesítést célzó kampány során, ahol az együttműködés ideje alatt a lehető legtöbb hívás indítására van szükség.
Balogh Levente: általában a kitűnő tanulókból lesznek a menedzserek, a 3-as 4-es tanulókból a vállalkozók