script

Ügyfélszolgálati környezetben operátorok számára készült, írott segédanyag, ami összegzi az adott kampányban lebonyolított hívások forgatókönyvét a bemutatkozástól az elköszönésig. Az ügyfélszolgálatok által használt szoftverek a hívás alatt végigvezetik az operátort a script soron következő lépésein, így a munka könnyebbé válik, hiszen a beszélgetés minden potenciálisan lényeges fejezete szem előtt van. Ez a módszer biztosítja például, hogy egy közvéleménykutatás, vagy egy adatbázisfrissítés során egyetlen fontos kérdés se maradjon megválaszolatlanul.

Forrás: UCC - SSC Kislexikon