5 vállalati folyamat, amely meghatározza a munkavállalói élményt

A mindennapi folyamatok, mint például a céghez való belépés, a hiányzás jelentése, a visszajelzések, a fizetés és a kilépés, alapvetően határozzák meg, hogyan élik meg a munkavállalók a szervezet működését. Bár ezeket a HR, a bérszámfejtés és a közvetlen vezetők különböző kombinációban kezelik, a dolgozók egyetlen összefüggő élményként tekintenek rájuk, így a kisebb hibákra is sokáig emlékeznek. Az alábbi öt területet érdemes áttekinteni a munkavállaló szemszögéből:

1. Onboarding az első nap előtt és után

Az ajánlat elfogadása és a munkakezdés közötti hetekben alakulnak ki az új belépők első benyomásai, nagyrészt a munkáltatóval fenntartott kapcsolat révén.

Egy felmérés szerint a HR-esek csaknem kétharmada találkozott már olyan újonccal, aki még az első munkanapja előtt felmondott, ezért kulcsfontosságú a pontos kezdési időpontok, az öltözködési elvárások, a recepción keresendő személy és az első hét menetének tisztázása.

A kész eszközök és a működő rendszerhozzáférések az első napon megkímélik az új munkavállalókat attól, hogy az első órákat várakozással töltsék.

2. Hiányzás jelentése és a munkabeosztás

Amikor valaki távol van a munkahelyétől, tudni akarja, hogy kit kell értesítenie, milyen határidővel és milyen csatornán, és ennek az információnak könnyen elérhető helyen kell lennie, nem pedig a szabályzatban elrejtve. Ha a távollét meghaladja az egy hetet, sokan inkább online szerzik be az igazolást, ezért a hiányzási szabályzatnak világosan tartalmaznia kell, hogy elfogadják-e az ilyenigazolásokat. Az első visszatérési napon egy rövid, beszélgetés segít tisztázni az esetlegesen szükséges teendőket.

3. Visszajelzés és négyszemközti beszélgetések

A dolgozók leggyakrabban a közvetlen vezetőjükkel folytatott négyszemközti megbeszélések során hozakodnak elő aggályaikkal, ám ugyanezen kutatás szerint a válaszadók negyede még akkor is inkább hallgatott, ha volt mondanivalója. A rendszeres, naptárba rögzített, következetes napirenddel zajló találkozók megkönnyítik a megnyílást, akárcsak az olyan vezető, aki utólag is visszatér a elhangzottakra. Az eseményhez időben közeli visszajelzés sokkal hasznosabb, mint az éves értékelésre tartogatott észrevétel, és a megbeszéltek rövid, írásos rögzítése mindkét fél számára biztos alapot ad.

4. Fizetés, költségtérítés és mindennapi adminisztráció

A minden hónapban pontosan érkező, áttekinthető nyelvezetű bérpapírok számos elkerülhető kérdéstől kímélik meg a szervezetet. A megadott határidőn belül kifizetett költségtérítések és a néhány napon belül megválaszolt szabadságkérelmek ugyanezen elv szerint működnek, hiszen a dolgozók a lassú adminisztrációt sokkal hamarabb észreveszik, mint a zökkenőmentes folyamatokat.

5. Kilépés a szervezetből

Nézzük meg a munkavállaló szemével, mennyire gördülékeny ez a folyamat. A kilépés kezelése a maradóknak is fontos információ, hogyan bánik a cég ebben a helyzetben a dolgozóval. A távozó munkavállalónak szüksége van a gyors elszámolásra a megadott időpontban, egy megbízható ajánlólevélre és a leadandó eszközök tiszta listájára. Ha van kilépési (exit) interjú, akkor a cég még kaphat visszajelzést arról, min érdemes változtatnia. 

Forrás: HR News