Megjelent: 10 éve

A luxusipar alkalmazottainak kötelező átélniük a luxust

A luxusipar olyan, mint egy színház, ha nem jó a társulat, meghal a darab. A jó dolgozó az alap, itt kell kezdeni, és ebből nem szabad engedni - mondta Juhász Klaudia, a budapesti Sofitel kommunikációs vezetője a Népszabadságnak. A dolgozókat luxustréningekkel teszik érzékennyé arra, hogy mi a fontos a vendégek számára.

A szálloda alkalmazottait, legyenek szobalányok, pincérek vagy sales asszisztensek, nagykövetnek nevezik, a vezető pedig a házigazda szerepét tölti be. Vagyis munkahelyükhöz nemcsak lojálisak, hanem olyan érzelmi kötődés is fűzi őket, amely a vendégekkel szembeni kapcsolatukat is meghatározza. Ebből a személyességből és a mindenre kiterjedő figyelemből születik meg a "wow-érzés", amely aztán elégedettséget és pénzben mérhető hasznot hoz. Már régen nem elég a kifogástalan minőségű termék vagy szolgáltatás, a kulcsszó az élmény. Ehhez pedig az kell, hogy mindig magasan az elvárások fölött teljesítsenek, és mindig pozitív meglepetéseket okozzanak.

Egyre elterjedtebb, hogy a dolgozóknak úgynevezett luxustréninget is tartanak, amelyen a szálloda minden egyes alkalmazottja részt vesz. Az ötletet az adta, hogy a luxus mást jelent a szállodába érkező vendégeknek, és mást az ott dolgozók számára. Utóbbiaknak azonban ismerniük kell a luxuslét minden részletét ahhoz, hogy jól tudjanak mozogni ebben a világban. Az egynapos luxustréningen, mint egy szabadnapos milliárdos, golfoktatásra mennek, ahol pezsgővel fogadják őket, limuzinnal járnak, ötfogásos ebédet és több tízezer forintos masszázst kapnak, kaszinóznak, és még a kávészünetben sem ér véget az aranyélet: Dom Pérignont, többféle kaviárt kóstolnak. Házi feladat is van, amelyet a tréning végeztével kiértékelnek. Juhász Klaudia kiemeli: munkatársaikat tréningeken is megerősítik arról, hogy legyenek magabiztosak és büszkék a munkájukra. Ne féljenek megszólítani a vendégeket, kérdezni tőlük vagy elbeszélgetni velük, de az udvarias odafigyelésnek és a személyességnek természetesen van határa.

Népszabadság
  • 2021.06.23Visszatérés az irodába, de hogyan? Visszacsöppenni az irodai forgatagba kihívásokkal teli feladat, tudatosan megtervezett lépések mentén azonban viszonylag zökkenőmentessé tehetjük a folyamatot. Részletek Jegyek
  • 2021.06.28Minőségellenőr képzés A minőségellenőrök felkészítése a minőségellenőrzési és fejlesztési tevékenységek eredményes elvégzésére. A minőségellenőrzéshez szükséges alapvető ismeretek és módszerek készségszintű elsajátítása, a résztvevők minőségirányítási kompetenciájának fejlesztése. Részletek Jegyek
  • 2021.08.28Agilis Transformáció Leader képzés online, videokonferenciás Hazánkban egyre több és több vállalat lép az agilis átalakulás útjára, így felértékelődik az agilis transzformációt vezető szakemberek jelentősége. Az Agile Transformation Leader egy olyan szervezetfejlesztő szakember, aki felkészíti és végig kíséri az agilis átalakulás útján a vállalatot. Ügyfél-fókuszt, Design Thinking szemléletet hoz be, vezetőket coachol, csapatokat mentorál, miközben pozitív, felhatalmazó légkört teremt a szervezeten belül. Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter
További cikkek
Magyar Kórházszövetség elnöke: a dolgozók egy részén csak most jön ki a fáradtság

Ficzere Andrea szerint kiemelten fontos az egészségügyi dolgozók pszichés támogatása. Teljes cikk

Hol várhatóak NAV-ellenőrzések a következő hetekben?

A NAV ellenőrei cukrászdákban, fagylaltozókban, zöldség- és gyümölcskereskedőknél is végeznek majd ellenőrzéseket a következő időszakban. Teljes cikk

Hiába az enyhítés, akár az edzőtermek 30 százaléka is csődbe mehet

A Magyar Fitnesztermek Országos Szövetségének főtitkára szerint öt–tíz százalék között van azoknak a termeknek a száma, amelyek nem nyitottak ki... Teljes cikk