A luxusipar alkalmazottainak kötelező átélniük a luxust

A szálloda alkalmazottait, legyenek szobalányok, pincérek vagy sales asszisztensek, nagykövetnek nevezik, a vezető pedig a házigazda szerepét tölti be. Vagyis munkahelyükhöz nemcsak lojálisak, hanem olyan érzelmi kötődés is fűzi őket, amely a vendégekkel szembeni kapcsolatukat is meghatározza. Ebből a személyességből és a mindenre kiterjedő figyelemből születik meg a "wow-érzés", amely aztán elégedettséget és pénzben mérhető hasznot hoz. Már régen nem elég a kifogástalan minőségű termék vagy szolgáltatás, a kulcsszó az élmény. Ehhez pedig az kell, hogy mindig magasan az elvárások fölött teljesítsenek, és mindig pozitív meglepetéseket okozzanak.

Egyre elterjedtebb, hogy a dolgozóknak úgynevezett luxustréninget is tartanak, amelyen a szálloda minden egyes alkalmazottja részt vesz. Az ötletet az adta, hogy a luxus mást jelent a szállodába érkező vendégeknek, és mást az ott dolgozók számára. Utóbbiaknak azonban ismerniük kell a luxuslét minden részletét ahhoz, hogy jól tudjanak mozogni ebben a világban. Az egynapos luxustréningen, mint egy szabadnapos milliárdos, golfoktatásra mennek, ahol pezsgővel fogadják őket, limuzinnal járnak, ötfogásos ebédet és több tízezer forintos masszázst kapnak, kaszinóznak, és még a kávészünetben sem ér véget az aranyélet: Dom Pérignont, többféle kaviárt kóstolnak. Házi feladat is van, amelyet a tréning végeztével kiértékelnek. Juhász Klaudia kiemeli: munkatársaikat tréningeken is megerősítik arról, hogy legyenek magabiztosak és büszkék a munkájukra. Ne féljenek megszólítani a vendégeket, kérdezni tőlük vagy elbeszélgetni velük, de az udvarias odafigyelésnek és a személyességnek természetesen van határa.

Népszabadság