Ne becsüljük alá az AI-val felfegyverkezett, dühös munkavállalókat

A brit Igazságügyi Minisztérium legfrissebb adatai szerint a munkaügyi bíróságokhoz benyújtott egyéni keresetek száma 55%-kal emelkedett a 2025/26-os pénzügyi év utolsó negyedévében az előző év azonos időszakához képest. Bár a növekedésnek több oka is van, egyértelmű trend, hogy a munkavállalók ma már mesterséges intelligenciát (AI) használnak a lehetséges követelések azonosítására és a panaszok megfogalmazására. Ez gyakran ahhoz a meggyőződéshez vezet, hogy nemcsak igazságtalanul bántak velük, hanem jelentős kártérítésre is jogosultak.

A robotok által írt panaszok kora

A „botok” által generált panaszlevelek jellemzően sokkal hosszabbak és agresszívabb hangvételűek, mint amilyeneket a dolgozók maguktól írnának. Gyakran tartalmaznak – sokszor téves – hivatkozásokat jogszabályokra és korábbi bírósági döntésekre, valamint több belső munkatársat is bevonnak a konfliktusba. Ha a folyamat elhúzódik, vagy a döntés nem kedvező a dolgozó számára, az nemcsak bírósági pert, hanem közérdekű bejelentéseket és adatvédelmi kérelmeket is vonhat maga után.

Hogyan kezelje a HR a helyzetet?

A szakértők szerint kulcsfontosságú, hogy a HR soha ne hagyja figyelmen kívül a panaszokat, mert az csak növeli az elégedetlenséget. Érdemes az alábbi lépéseket követni:

• Soha ne hagyjuk figyelmen kívül a panaszokat: A hallgatás csak fokozza a feszültséget. A szakmai hozzáértésüket használva a HR-eseknek tisztázniuk kell a folyamatokat, az időkereteket és a kommunikációs csatornákat.
• Hallgassuk meg a dolgozót: Egy formális megbeszélés lehetőséget ad arra, hogy a munkavállaló kifejtse valódi aggályait. Ez segíthet leszűkíteni a sokszor zavaros, AI által generált panasz valódi tartalmát.
• Megelőző lépések: Elemezzük a kilépési interjúkat és az elégedettségi felméréseket, hogy azonosítsuk a visszatérő problémákat, például az otthoni munkavégzés vagy a munkaidő körüli feszültségeket.
• Munkavállalói fórumok: Hozzunk létre olyan platformokat, ahol a dolgozók tisztán kifejezhetik véleményüket, mielőtt a helyzet elmérgesedne.

Forrás: Personnel Today