Hatékony és gyors közvetítés ügyfélkezelő szoftverrel

- Több szoftvert is górcső alá véve azért döntöttünk a Microsoft Dynamics CRM mellett, mert az LLP Budapest erre épülő megoldása mindazt a funkcionalitást kínálja, amelyet közvetítői tevékenységünkből adódóan igénylünk, és ahhoz a folyamatrendszerhez is rugalmasan illeszthető, amelyben a jövőben dolgozni szeretnénk - indokolta a döntést Szabó Attila, a Ventiv Health gazdasági igazgatója.

Az elsősorban gyógyszeripari cégeket kiszolgáló, ebben a szektorban piacvezető Ventiv Health korábban két egyedi fejlesztésű rendszert használt. Az egyik alkalmazásban a megrendelői megbízásokat, a másikban a jelentkező munkavállalókat tartotta nyilván, azonban a két rendszer nem kapcsolódott egymáshoz, ami nagyban megnehezítette és lassította a napi munkát.

A szoftver bevezetésével a Ventiv Health jól definiált, minden alkalmazott számára egyértelmű munkafolyamatot alakított ki, és jelentős mértékben automatizálta a munkavállalók keresését, a jelentkezők nyilvántartását. A kibővített munkavállalói adatlapban sokkal részletesebben rögzíthetők a munkavállaló adatai, így a pontosabb szűrések lehívásával relevánsabb jelöltlista állítható össze az egyes állásajánlatokra. Az ügyfelektől kapott megbízásokat a cég a Dynamics CRM-ben rögzíti, ahonnan azok pár kattintással állásajánlatként közzétehetők a vállalat saját weboldalán vagy továbbküldhetők az internetes állásközvetítőkhöz.

Az LLP Budapest által megoldásként ajánlott és bevezetett Microsoft Dynamics CRM 3.0 rendszert a Ventiv Health alkalmazottai webes felületen és Microsoft Outlookból is elérik.

- A rendszerben egységes és nagyon részletes adatbázist állíthattunk fel, amelyben megbízóink és a munkavállalók adatait egyaránt hatékonyan, pontosan és megbízhatóan kezelhetjük. A megbízóinknak adott árajánlatokat ugyancsak ebben a rendszerben tartjuk nyilván. Így csak a legfontosabb adatokat kell kitölteni, és azok automatikusan átkerülnek cégünk megfelelő, Microsoft Word-alapú árajánlat sablonjába. Ugyanígy működik a szerződésírás is, annak adatai a hozzá tartozó ajánlatból kerülnek ki - fejtette ki a gazdasági igazgató.

A Ventiv Health megbízói gyakran a jelöltgyűjtés folyamatáról is részletes kimutatásokat kérnek. Ennek az elvárásnak a cég a Dynamics CRM-ben készített riportokkal könnyen és gyorsan választ kap olyan kérdésekre, amelyek a jelentkezők számára és a továbbított létszámra vonatkoznak vagy arra, hogy a keresési megbízás és a felvétel között mennyi idő telik el. Pontosan mérhető, hogy a garanciális időszakban mely cégeknél, hogyan alakulnak az elbocsátások.

- Az állásajánlatokra visszajelző, regisztráló munkakeresők adatai ugyancsak automatikusan kerülnek az adatbázisba - mondta Szabó Attila. - Ez a folyamat korábban roppant munka- és időigényes volt. Ezért most nagyon jó látni, ahogyan a jelentkezők adatai gyűlnek anélkül, hogy ez komoly adminisztrációval járna - tette hozzá.