Hazudnak a munkahelyen? Így ismerheted fel

“Három szintjét látom a munkahelyi hazugságoknak és hazudozóknak ” - kezdte előadását Rajki Annamária (Magyar Telekom). Az első elmondása szerint a teljesen ártalmatlan, a “lírai” kategóriába tartozik és például olyan mondatokkal lehet illusztrálni, mint a “Te vagy a legjobb főnök!”, azaz jól hangzó kedveskedések, helyezkedések valóságtartalom nélkül.

A második szinten azok állnak, akik el tudják hitetni (nem létező) átlag feletti képességeiket, kompetenciáikat. Magabiztosak, nagyon jól néz ki a CV-jük, állásinterjún brillíroznak, felveszik őket, ahová csak pályáznak. 3-5 évet töltenek egy munkahelyen, aztán egy leépítési hullám eléri őket. Egy jó vezető azonban pontosan be tudja lőni, mire képesek és kezelni tudja a helyzetet.

A legveszélyesebbek a harmadik szinten levők, az igazi hazugsággyárosok. Nagyságrendi különbségeket is el akarnak hitetni, komplex világképet építettek fel és ebben a keretben meggyőzően érvelnek.

Akadnak persze amatőrök is. Megtörtént külföldi eset (nem a Telekom csoportnál): a kolléga az e-mailben átírta az értékesítés összegét, hogy magasabb bónuszt kapjon. Aztán az első számlázásnál kiderült az igazság. Egy másik munkavállaló a korrupciós pénzt tette irodai asztalának fiókjába.

Hogyan lehet mégis jól hazudni?

- Olyan hazugság kell, amit te is elhiszel.
- Építs fel magadban egy univerzumot és költözz be.
- Csak úgy tudod végigvinni, ha minden egyes részletét úgy kirakod, mint a valóságnak (erre kevesen képesek és az energiánk is véges)
- Kerüljük a túl sok metakommunikációt, minél inkább legyünk természetesek, gyakoroljunk tükör előtt (pl. online kikapcsolt kamerával nagyobb az esély)

Rajki Annamária

Ha mindezt betartod, akkor is ott marad a kérdés, mi van, ha elhiszik és teljesítened kell utána. Akkor újabb hazugságra lesz szükség, ami egy idő után beépül a személyiségbe. 

Éppen ezért Rajki Annamária azt mondja, ne hazudjunk, nem is éri meg.

Gyanús nonverbális és verbális jelek

Sziklay Bence kommunikációs szakértő az elmúlt 15 évben viselkedéselemzéssel foglalkozott, két katonai hírszerző tiszt alatt képezte magát. Abba adott betekintést, hogyan derítsük ki a hazugságot. 

Azzal kezdte előadását, hogy a megszokott viselkedés változását nézzük és a stresszt elemezzük. Azt derítsük ki, hogy mi miatt emelkedik meg a szint: csupán kényelmetlen a kérdés vagy hazugság a reakció? Fontos szabály: egy gyanús jel önmagában nem jelent semmit, csak okot a további vizsgálódásra.

Hozzátette, nézzük a verbális és a nonverbális kommunikációt, ezen belül pedig lehetnek pozitív és negatív jelek. Ha egy megfigyelt jel negatív, akkor több kérdést kell feltenni, és nézni, hogy tovább jönnek-e a negatív jelek vagy félreértelmeztük a helyzetet.

Akadnak pozitív jelek. Ilyen lehet példáula mosoly, a szemöldökvillantás, a tenyerek felfelé állása, a has el nem takarása(utóbbi evolúciós örökség - itt vannak az én életbevágóan fontos szerveink és azt sugározza, hogy nyitott vagyok) Minél jobban kimutatom a nyaki vénámat, annál őszintébb a gesztus. Minél lassabban mozog valaki, annál inkább bizalmat erősít. Minél lazábbak, kifelé mutatnak az ujjak, annál kisebb a stressz.

Sziklay Bence

Nonverbális negatív jelek:

Nézzük most azokat a gesztusokat, amelyek további kérdésekre adhatnak okot. 

- Arc érintése: önnyugtató gesztus. Minél többet érintem az arcomat, annál jobban szeretném a stresszt levezetni.
- Nyelés: a stressz-válaszreakció után kiszárad az ember szája. 
- Pislogásszám: minél fókuszáltabbak vagyunk, annál lejjebb esik a szám, akár percenként 3-ra. Akinél 50-70/perc, az stresszről árulkodhat
- Hőtermelés: a stressz reakció hőt is termel: a nők a nyakuknál a hajukat igazítják meg, a férfiak az inggallért levegőztetik.
- Babrálás a kezünkkel
- Szaporább légzés
- Ágyékvédelem
- Keresztbe tett kar (ha ez nem szokása az adott embernek)
- Összefont, összeszorított kezek, fehér ujjbegyek
- A gesztusok gyorsulása (minél gyorsabban mozgunk, annál inkább félünk illetve az emberek minél gyorsabban szeretnek túljutni a hazugságon.)
- Ha az ujjak a tenyér felé mennek vissza, az is további kérdésekre ad okot.

A verbális megtévesztés néhány gyanús jelei:

- Hezitálás: egyértelmű helyzetben ha egyszerű választ kellene tudni adni, 
- Pszichológiai szépítés: ha például úgy fogalmaz valaki, hogy ezt a laptopot elvitték (és nem ellopták), puhításokat tesz bele, egy jel a sok közül,
- Kikerülő válasz: Voltál tegnap a kocsmában? Nem is iszom.
- Életrajzi állítás: Istenhez fohászkodás, szuperlatívuszokban beszélés magunkról, kredibilitással kapcsolatos állításokat fogalmaz meg
- Visszakérdezés: ha az egész mondatot kérdezik vissza, akkor a másik fél időt akar nyerni, nem értelmezésre dobja vissza a kérdést, hanem arra, hogy időt nyerjen. 
- Kétértelműség, homályos válasz.
- Udvariasság: a semmiből jött hirtelen udvariasság.
- Bocsánatkérés: szintén hirtelen a semmiért.
- Kizárás: ha egyértelmű lenne a válasz és azt halljuk, hogy “legjobb tudomásom szerint”, “ha emlékezetem nem csal”, “valószínűleg”, “alapvetően”. 

Sziklay Bence az előadás végén még egyszer hangsúlyozta: egy-egy jel még messze nem hazugságot jelent, csak okot a további vizsgálódásra.

Nyitókép: Pixabay