Miért fontos lebontanunk a problémákat mielőtt megpróbáljuk megoldani?

Mi az oka, ha nem működik a gyökérokelemzés?

A kudarcot rendszerint az okozza, hogy egy KPI túl összetett ahhoz, hogy például önmagában a Miért? kérdések sorozatos feltevésével megtaláljuk a probléma - azaz a teljesítménybeli eltérés - valódi, konkrét okát. Mi lehet ilyenkor a megfelelő megközelítés?

Először is azonosítanunk kell azokat a folyamatokat, amelyek teljesítményének összessége eredményezi a KPI-t. Ezeknek a folyamatoknak a teljesítményét mérve kapjuk meg a folyamatszintű mutatókat (Process Indicator, PI). Ilyen folyamat lehet például egy termék legyártásának, vagy szolgáltatás teljesítésének átfutási ideje. Ha egy vizsgált folyamat nem a kívánt eredményt hozza, akkor érdemes azt további elemekre bontatunk.

A folyamatokat alkotó építőkövek, azaz manuális és/vagy gépi tevékenységek és azok idejei adják nekünk a mutatókat (Indicator, I). A mutók szintjén tapasztalt teljesítménybeli eltérés lesz az a szint, ahol érdemes elkezdenünk a gyökérokelemzést.

Rendszerint a mutatókban (I) tapasztalt eltérés eredményezi a folyamatszintű mutatók (PI) romlását, ami a kulcs-teljesítménymutatók (KPI) hanyatlásához vezet.

Értsük meg tehát a csökkenés okát

Látható, hogy egyáltalán nem mindegy, hogy mikor és hogyan kezdjük el feltárni a problémáink gyökerét. A LEI lean workshopok keretében a lean szakértők megmutanítják, hogy milyen esetben melyik problémamegoldó módszert alkalmazzuk, melyik az, amelyik leginkább illeszkedik az adott a probléma típusához.

Első lépésként tehát próbáljuk meg szűkíteni a problémát. Vegyük sorra a folyamatszintű mutatókat, azaz az egyes folyamatokhoz rendelt teljesítménymutatókat. Majd bontsuk a folyamatot további összetevőkre, és értsük meg azok teljesítményét.

Ha idáig eljutottunk, akkor jöhet az okok feltárása. Ha ezen a szinten megértjük a problémát és annak okait, akkor a megoldást már könnyebben megtalálhatjuk.

Ha KPI szinten próbáltuk volna ugyanezt a problémát megérteni és megoldani, akkor az gyakorlatilag nem lett volna több, mint találgatás.