eNPS

Ez egy olyan mérőszám, amellyel a vállalatok a munkavállalói elkötelezettséget és a munkahelyi elégedettséget mérik. Alapja a marketingből ismert klasszikus NPS (Net Promoter Score), amely eredetileg a vevői hűség mérésére szolgált.

Hogyan számolják?

A munkavállalóknak egyetlen egyszerű kérdést tesznek fel (általában anonim módon):

"Egy 0-tól 10-ig terjedő skálán mennyire valószínű, hogy ajánlanád ezt a munkahelyet a barátaidnak vagy ismerőseidnek?"

A válaszok alapján három csoportba osztják a dolgozókat:

Promóterek (9–10 pont): A leglelkesebb, elkötelezett munkatársak.

Passzívak (7–8 pont): Elégedettek, de nem elkötelezettek; könnyen elcsábíthatja őket a konkurencia.

Detraktorok (0–6 pont): Elégedetlenek, akik negatív hírét kelthetik a cégnek.

Képlet: eNPS= Promóterek %-a - Detraktorok %-a. Az eredmény -100 és +100 között mozoghat.