Megjelent: 7 éve

E-kórtörténet és hűségprogram egy kattintásnyira

Komplex online ügyfélszolgálati rendszert vezetett be a Budai Egészségközpont. Kiss Andrással, a Budai Egészségközpont marketing és értékesítési igazgatójával beszélgettünk a fejlesztésről.

- Milyen céllal fejlesztették ki az új online felületet?

Egyre erősebb az a tendencia, hogy az ügyfelek az egészségügyi ellátásokkal kapcsolatban is ugyanolyan elvárásokkal jelentkeznek, mint a banki vagy utazási szolgáltatások esetében. Gyors, kényelmes és biztonságos online ügyintézést várnak el, és azt, hogy saját hozzáférésük legyen az őket érintő adatokhoz, dokumentumokhoz.

- Hogyan biztosítja mindezt az Önök rendszere?

A magánegészségügyi piacon egyedülálló online ügyfélszolgálati rendszerben a regisztrált ügyfelek áttekinthetik teljes korábbi kórtörténetüket, bejelentkezhetnek a rendelésekre, valamint nyomon követhetik az összegyűjtött hűségpontjaik alakulását. Kiemelném, hogy nálunk az időpont foglalás ténylegesen ezen a felületen történik, tehát nem arról van szó, hogy rögzítjük az érdeklődést és visszahívjuk a pácienseket. Az ügyfeleknek nem kell időt tölteni az orvosi papírok előkeresésével, és a megőrzés terhét is leveszi az egészségközpont a vállukról. Emellett bármikor ellenőrizhetik korábbi időpontfoglalásaikat és számláikat is.

- Mennyibe kerül ez a pácienseknek?

A magánpáciensek és a vállalati partnerek munkatársai egyaránt ingyenesen vehetik igénybe ezt a szolgáltatást. A belépéshez minden ügyfél saját felhasználónevet, valamint jelszót kap, és a bizalmas adatokra való tekintettel egy SSL tanúsítvánnyal titkosított oldalon érheti el az online felületet. Az új rendszer bevezetésével egy időben indul hűségprogramunk is: az igénybe vett szolgáltatásokért a programban résztvevők pontokat gyűjthetnek, amelyek nemcsak saját, de partnereink szolgáltatásaira, sőt ajándéktárgyakra is beválthatók.

- Milyen további fejlesztési terveik vannak?

Igyekszünk minél inkább személyre szabott szolgáltatásokat biztosítani. Ennek részeként továbbfejlesztjük a most átadott rendszert, hogy minden platformon kényelmesen elérhető legyen. Terveink között szerepel mobil applikációk kidolgozása is, ezügyben már folynak a szakértői tárgyalások. Szeretnénk még jobban megismerni pácienseink véleményét és javaslatait a szolgáltatásokkal kapcsolatban, ezért a közeljövőben interaktívabbá tesszük a felületet.

Amenniyben 2013. március 31-ig regisztrál a Budai Egészségközpont megújult Online Ügyfélszolgálatára, a Danubius Health Spa Resort Hévíz****superior kétszemélyes Wellness hétvégéjét nyerheti meg, sőt garantáltan kap 20 hűségpontot ajándékba!

Regisztráció és további információ ezen az oldalon: http://bhc.hu/magunkrol/sajtoszoba/sajtokozlemenyek/2013/hirlevelcikkek/megujult-online-ugyfelszolgalat/
  • 2019.11.15Hogyan változnak a nyugdíjszabályok 2020-ban? Mikor jobb nyugdíjba vonulni a nyugdíj összege szempontjából. Még az idén, vagy inkább jövőre? Ki vonulhat nyugdíjba jövőre, mit jelent a munkáltató számára, ha a munkatárs nyugdíjra jogosulttá válik? Nyugdíj mellett hogyan dolgozhatunk? Mit jelent a munkáltató számára, ha nyugdíjas munkavállalót foglalkoztat? Részletek Jegyek
  • 2019.11.21Transzformatív Team Coaching Lab A Transzformatív Team Coaching Lab alkalmat ad arra, hogy konkrét eseteken keresztül ismerkedj a módszertan erejével. Egy ügyféleset, amelyben a team coaching folyamat során transzformáltuk valódi kapcsolattá a csapatban élő projekciókat. Részletek Jegyek
  • 2019.12.05Adatvédelmi Tisztviselő /DPO Képzés – Dr. Kulcsár Zoltánnal /12. 05-06./ Az adatvédelmi tisztviselő képzés célja, hogy a résztvevők pontosan megismerjék az adatkezelők adatvédelmi kötelezettségeit, kialakuljon bennük az a szintű adatvédelmi tudatosság, amely alkalmassá teszi őket a GDPR szerinti adatvédelmi tisztviselői (DPO) feladatok ellátására. Részletek Jegyek
  • 2020.01.18 ICF akkreditált Jungiánus coach féléves továbbképzés Magyarországon először a nemzetközileg sikeres Jungian Coaching School továbbképzése, ami ICF krediteket ad, 2020 januártól júiusig, havonta egy hétvégén. Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter