Megjelent: 8 éve

E-kórtörténet és hűségprogram egy kattintásnyira

Komplex online ügyfélszolgálati rendszert vezetett be a Budai Egészségközpont. Kiss Andrással, a Budai Egészségközpont marketing és értékesítési igazgatójával beszélgettünk a fejlesztésről.

- Milyen céllal fejlesztették ki az új online felületet?

Egyre erősebb az a tendencia, hogy az ügyfelek az egészségügyi ellátásokkal kapcsolatban is ugyanolyan elvárásokkal jelentkeznek, mint a banki vagy utazási szolgáltatások esetében. Gyors, kényelmes és biztonságos online ügyintézést várnak el, és azt, hogy saját hozzáférésük legyen az őket érintő adatokhoz, dokumentumokhoz.

- Hogyan biztosítja mindezt az Önök rendszere?

A magánegészségügyi piacon egyedülálló online ügyfélszolgálati rendszerben a regisztrált ügyfelek áttekinthetik teljes korábbi kórtörténetüket, bejelentkezhetnek a rendelésekre, valamint nyomon követhetik az összegyűjtött hűségpontjaik alakulását. Kiemelném, hogy nálunk az időpont foglalás ténylegesen ezen a felületen történik, tehát nem arról van szó, hogy rögzítjük az érdeklődést és visszahívjuk a pácienseket. Az ügyfeleknek nem kell időt tölteni az orvosi papírok előkeresésével, és a megőrzés terhét is leveszi az egészségközpont a vállukról. Emellett bármikor ellenőrizhetik korábbi időpontfoglalásaikat és számláikat is.

- Mennyibe kerül ez a pácienseknek?

A magánpáciensek és a vállalati partnerek munkatársai egyaránt ingyenesen vehetik igénybe ezt a szolgáltatást. A belépéshez minden ügyfél saját felhasználónevet, valamint jelszót kap, és a bizalmas adatokra való tekintettel egy SSL tanúsítvánnyal titkosított oldalon érheti el az online felületet. Az új rendszer bevezetésével egy időben indul hűségprogramunk is: az igénybe vett szolgáltatásokért a programban résztvevők pontokat gyűjthetnek, amelyek nemcsak saját, de partnereink szolgáltatásaira, sőt ajándéktárgyakra is beválthatók.

- Milyen további fejlesztési terveik vannak?

Igyekszünk minél inkább személyre szabott szolgáltatásokat biztosítani. Ennek részeként továbbfejlesztjük a most átadott rendszert, hogy minden platformon kényelmesen elérhető legyen. Terveink között szerepel mobil applikációk kidolgozása is, ezügyben már folynak a szakértői tárgyalások. Szeretnénk még jobban megismerni pácienseink véleményét és javaslatait a szolgáltatásokkal kapcsolatban, ezért a közeljövőben interaktívabbá tesszük a felületet.

Amenniyben 2013. március 31-ig regisztrál a Budai Egészségközpont megújult Online Ügyfélszolgálatára, a Danubius Health Spa Resort Hévíz****superior kétszemélyes Wellness hétvégéjét nyerheti meg, sőt garantáltan kap 20 hűségpontot ajándékba!

Regisztráció és további információ ezen az oldalon: http://bhc.hu/magunkrol/sajtoszoba/sajtokozlemenyek/2013/hirlevelcikkek/megujult-online-ugyfelszolgalat/
  • 2021.01.30Videokonferenciás 2 napos Scrum Master képzés A két napos intenzív, gyakorlat-orientált tréning szerepjátékokon és szimulációkon keresztül segít a résztvevőknek megérteni, hogyan alkalmazhatóak a legkülönbözőbb projektekben a Scrum alapelvei. Kitérünk arra is, hogy mikor érdemes használni a Scrumot, és mikor nem. Részletek Jegyek
  • 2021.02.04Stratégiai- és teljesítmény controlling A vezetők elmondása alapján a controlling gyakran utókalkuláció fókuszú, célja a pénzügyi számvitel kiszolgálása. Ez a kutatás is rávilágít arra, hogy kimutathatóan sikeresebbek azok a vállalatok, ahol a vezetők támaszkodhatnak a controller tevékenységére. Részletek Jegyek
  • 2021.02.23 Adatvédelmi tisztviselő képzés Megújult blended képzésünk során a jogi háttér áttekintése mellett gyakorlati példák, megtörtént esetek és a résztvevők által hozott problémák közös elemzése segíti a szabályok értelmezését először e-learning, majd egy online konzultációs nap keretein belül. Részletek Jegyek
  • 2021.03.08 Vezetői kommunikáció és konfliktuskezelés képzés A képzés célja a szervezeten belül eredményes és hatékony kommunikáció feltételeinek és eszközeinek megismerése és begyakorlása, a résztvevők kommunikációs kultúrájának fejlesztése - A személyes és a vezetői kommunikáció hatásfokának és eredményességének javítása - A szervezeten belül eredményes és hatékony együttműködés és konfliktuskezelés alapjainak megismerése Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter