Sokat elárulhat a testbeszéd egy üzleti tárgyaláson

Az üzleti életben szerencsés azonban, ha nem maradunk a megérzéseink szintjén, hanem egy picit tudatosabban figyelünk a beszélgetőtársunkra. Így már nem csak azt fogjuk érezni, hogy valami nem stimmelt, hanem azt is tudni fogjuk, hogy miért. Példaként négy gesztus, amelyek megfontolásra inthetnek bennünket, és amelyeket érdemes figyelnünk:

A kezek összedörzsölése

Ha tárgyalóasztalnál vagy étteremben ülünk, nem feltétlenül látjuk a lényeget, ezért is érdemesebb egy dohányzóasztal mellett társalogni, mert ekkor számtalan olyan nonverbális jelzés is feltárul előttünk (kezek és lábak mozgása), melyet az asztal lapja esetleg eltakar. Ilyen például a kezek összedörzsölése, ami a későbbi együttműködésről sokat elárulhat!

Amennyiben partnerünk a reménybeli együttműködés sikereiről beszél, és közben lassan dörzsölgeti a kezét, mozdulata azt sugallhatja: „Én biztosan jól járok – akár a te károdra is.” Amennyiben azonban a kezét gyorsan dörzsölgeti, mozdulataival önkéntelenül is azt üzeni: „Remek üzlet van kilátásban, melyből mind a ketten profitálunk.”

A száj megérintése

Mindannyian megmosolyogtunk már egy-egy kisgyereket, aki ha lódított, hirtelen a szája elé kapta a kezét. Nos, ez a szokásunk az idők során nem tűnt el teljesen, csak jelentősen finomodott, ezért is érdemes figyelni az arcot érintő gesztusokra. Okosan tesszük hát, ha jelentőséget tulajdonítunk annak, ha a beszélgetőtársunk keze a szájához ér. A száj eltakarásából arra következtethetünk, hogy beszélgetőtársunk igyekszik visszafogni a szavait, esetleg elhallgat valamit, de rosszabb esetben utalhat arra is, hogy szándékosan félre akar vezetni.

Így lesz eredményes az üzleti ebéd

Ha egy új ötlet kapcsán puhatolóznánk, vagy egyszerűen csak jó lenne az iroda formálisabb légkörét kicsit lazábbra cserélni, esetleg olyan partnerrel vagy témáról tárgyalnánk, amely nem tartozik a munkatársainkra, egy üzleti ebéd megfelelő keret lehet mindezekhez.
A szemek üzenete

Mindannyian ismerjük a kifejezést: „Látni sem bírom.” Valójában ennek a mondásnak az igazságáról győződhetünk meg akkor, amikor azt vesszük észre, hogy beszélgetőpartnerünk akár futólag érinti meg a szemét, akár hosszabban megdörzsöli, esetleg szorosan becsukja. Mind-mind ugyanazt sugallja, negatív érzései vannak a terítéken levő témával kapcsolatban. Érdemes lehet ezért úgy irányítanunk a beszélgetést, hogy megismerhessük az ellenérzései okát.

Az oly gyakran emlegetett összefont kar

Aki a gesztusok olvasását haladó szinten műveli tudja, egy-egy gesztust sosem önmagában értékelünk, hanem gesztuscsoportonként, és figyeljük a változás folyamatát is. Az olyan gát, mint az összefont kar, számos dolgot jelenthet. Ha nincs okunk feltételezni, hogy a hideg miatt fonta össze a karját a partnerünk, figyeljünk arra, mondandónk mely részénél jelet meg ez a gesztus, és akár kérdezzünk rá őszintén, de tapintatosan, hogy mi az, amiben nem értünk egyet. Ugyanis ez a gesztus az egyet nem értés, az elzárkózás egyik leglátványosabb jelzése is lehet.

Az viselkedéskultúra alapszabálya szerint (több okból is) fontos, hogy képesek legyünk kontrollálni gesztusainkat. A fenti néhány önkéntelen gesztus jól mutatja, hogy ennek a kontrollnak a hiánya például mi mindent árulhat el rólunk (vagy nekünk) egy-egy megbeszélés során.

dr. Erdős Zsuzsanna
etikett tanácsadó és coach