CRM Specialist

Fő feladatok

• Rendszeradminisztráció: felhasználók, jogosultságok, mezők, űrlapok, pipeline-ok, automatikus szabályok/workflow-k beállítása.
• Adatminőség: duplikációk kezelése, import/export, adattisztítás, adatstruktúra (objektumok, relációk) karbantartása.
• Automatizációk: e-mail/üzenet kampányok triggerelése, lead scoring, értesítések, feladatkiosztás, SLA-k, approval folyamatok.
• Riportok és dashboardok: értékesítési tölcsér, konverziós arányok, kampányhatékonyság, churn, NPS, CSAT, MRR/ARR, stb.
• Integrációk: összekötések marketing-automatizációval, pénzüggyel, támogatási rendszerrel, webes űrlapokkal, BI eszközökkel (pl. Google Looker Studio, Power BI).
• Folyamatfejlesztés: értékesítési/ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése (BPMN), egyszerűsítése, dokumentálása.
• Felhasználói támogatás és oktatás: tréningek, tudásbázis, release note-ok, belső “how-to” útmutatók.
• Projektmenedzsment: új funkciók bevezetése, tesztelés (UAT), ütemezés, érdekelt felek egyeztetése.

Milyen képesítés és háttér előny?

• Végzettség: gazdasági, informatikai, üzleti informatika, marketing vagy hasonló (BSc/BA előny, de nem mindig kötelező).
• Tapasztalat: 1–3 év CRM használat (junior), 3–5+ év rendszeradmin/consultant (medior/senior).
• Eszközismeret: legalább egy nagy CRM mély ismerete (pl. Salesforce/HubSpot/Dynamics) + alap adatkezelés (Excel/Google Sheets, CSV), API/integációs logika megértése.
• Technikai alapok: relációs adatmodell gondolkodás, logikai feltételek, képletmezők, alap HTML/marketing e-mail sablonok ismerete előny.
• Tanúsítványok
  • Salesforce: Administrator, Advanced Admin, Sales/Service Cloud Consultant
  • HubSpot: CRM Implementation, Marketing/ Sales Software
  • Microsoft: Dynamics 365 Fundamentals / Functional Consultant

Kulcs soft skillek

• Üzleti gondolkodás: érted a funnel-t, unit economics-ot, bevételi hatást.
• Kommunikáció és “fordítás”: IT és business között közérthetőn közvetítesz.
• Problémamegoldás: hibakeresés, ok-okozat feltárás, priorizálás.
• Precizitás és adatfegyelem: adatminőség, verziózás, dokumentáció.
• Stakeholder-kezelés: igényfelmérés, elvárásmenedzsment, változáskezelés.
• Tréning és coacholás: felhasználók támogatása, “change champion” szerep.

Ilyen állások könnyen találhatók az Állásportál.hu-n.