Customer Service Representative

Mit csinál egy Customer Service Representative?

A feladatok cégenként eltérhetnek, de általában az alábbiak tartoznak ide:

• Ügyfelek kiszolgálása telefonon, e-mailben, chaten vagy személyesen
• Kérdések megválaszolása termékekkel, szolgáltatásokkal, rendelésekkel kapcsolatban
• Panaszok és problémák kezelése, megoldási javaslatok nyújtása
• Adatok rögzítése ügyfélkezelő rendszerekben
• Rendelések, számlák és szállítások nyomon követése
• Kapcsolattartás más részlegekkel (logisztika, pénzügy, technikai támogatás)

Milyen képesítés szükséges?

Iskolai végzettség

• Általában érettségi elegendő
• Egyes munkáltatóknál előny a felsőfokú végzettség

Nyelvtudás

• Nemzetközi környezetben gyakran szükséges az angol nyelvtudás
• További idegen nyelvek előnyt jelentenek

Szükséges készségek

• Jó kommunikációs készség szóban és írásban
• Ügyfélközpontú szemlélet és türelem
• Problémamegoldó képesség
• Alap számítógépes ismeretek (Office programok, ügyfélkezelő rendszerek)
• Jó stressztűrő képesség

Tapasztalat

• Sok esetben pályakezdők számára is elérhető
• Előny az ügyfélszolgálati, call centeres vagy értékesítési tapasztalat

Kinek ajánlott ez a munkakör?

Azok számára ideális, akik szeretnek emberekkel dolgozni, jó kommunikációs készséggel rendelkeznek, segítőkészek, türelmesek, és nem okoz gondot számukra a problémák kezelése.

Ilyen állások könnyedén találhatók az Állásportál.hu-n