Szerző: Molnár Marianna
Megjelent: 6 éve

Fogyasztóbarát lett egy segédeszközöket kínáló webáruház

Fogyasztóbarát Vállalkozás emblémát nyert a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól (NFH) a Fogyatékosügyi Kommunikációs Intézet Közhasznú Nonprofit Kft. (FOKOM). A családi mikrovállalkozásként indult cég audiovizuális és kommunikációs akadálymentesítéssel kapcsolatos szaktanácsadással foglalkozik, ehhez kapcsolódóan nyitották meg webáruházukat, amelynek jó gyakorlatait, többletszolgáltatásait a hatóság most elismerte.

A cég ügyvezetője, Szabó Zoltán József portálunknak elmondta, hogy fogyatékosok és idősek, illetve velük foglalkozó cégek, intézmények számára kínálnak kommunikációt- és életvitelt segítő eszközöket. Ilyen például látássérült számára készült nagygombos telefon, a kontrasztos lépcsőjelölő jelzőszalag, de kínálnak mankókat, fejlesztő eszközöket, akadálymentes mosdóhoz irányító jelzéseket, piktogramokat, vagy aláírókeretet, amit hivatalok, bankok használhatnak a gyengén látók ügyintézésének megkönnyítésére.


A FOKOM informális megállapodást kötött az Egyenlő Bánásmód Hatósággal (EBH) a hátrányos megkülönböztetés visszaszorításáról, ennek keretében minden csomagba és számlához EBH-s ismertetőt mellékelnek. Minden ügyfelük figyelmét felhívják a hátrányos megkülönböztetés felismerésén túl a jogi lépések megtételére egy tájékoztató anyag segítségével. A munkatársaik antidiszkriminációs képzésen vettek részt, hogy ezt a feladatot is hatékonyan elláthassák. Az esélyegyenlőségi téma fontosságára tekintettel egy 12 részes hírlevélsorozatot indítottak az akadálymentesítési és esélyegyenlőségi téma megismerésére, szemléletformálás elősegítésére.

A cég honlapja és webshopja egyszerűvé teszi a keresést. A termékek leírásánál arra törekszenek, hogy minden fontos információt megosszanak, termékvideókat használnak, illetve a termék fenntarthatósági jellemzőit is közlik. Információt adnak, hogy van-e magyar nyelvű használati útmutató, a garancia mennyi időre szól és az magyarországi szervizelésű-e. Kérésre nagyítva, a gyengénlátók által könnyebben olvasható formában is elküldik a használati útmutatót függetlenül attól, hogy náluk vásárol-e az illető. Ha szükséges, megjegyzéseket tesznek a futárnak a csomagra, például hogy hosszabban várakozzon, többet csengessen. Az ÁSZF-et adat- és panaszkezelési fejezetekkel bővítették, a teljes dokumentum nagybetűs formátumban is elérhető. A Fogyatékosügyi Kommunikációs Intézet ezekkel a hátrányok leküzdésében igyekszik segítséget nyújtani.

Forrás: az NFH közleménye


Szabó Zoltán József elmondta, a kiemelt figyelmet igénylő fogyasztók védelmét és segítését szolgáló rendszer kategóriában pályáztak az NFH-nál, akik azt ismerték el a kitüntetéssel, hogy a webáruház nemcsak az általános törvényi előírásoknak felel meg, hanem apró, de fontos szolgáltatásokkal emelkedik ki, ami különösen fontos, mivel egy védett, hátrányokkal küzdő csoportot céloznak meg. Tevékenységük során figyelnek a fogyatékosságból vagy idős korból adódó korlátok áthidalására, többletinformációkat és fogyatékkal élőkre, idősekre szabott külön szolgáltatásokat kínálnak. (Erről részletesen keretes írásunkban olvashat.)

Maga a cég is fogyatékosbarát: a két alapító közül az egyik látás-, a másik mozgássérült, valamint jelenleg minden alkalmazottuk fogyatékossággal élő. “Emellett azt is vállaltuk, hogy ha egy munkatársunk fogyatékossá válna, segítenénk, hogy megtartsa a munkahelyét” - emelte ki Szabó Zoltán József. Törekvéseiket korábban már Fogyatékosságbarát Munkahely Elismeréssel is jutalmazta az Emberi Erőforrások Minisztériuma. A vállalatot 2009-ben szándékosan a Fogyatékos Emberek Nemzetközi Világnapján, december 3-án alapították, mint társadalmi célú üzleti vállalkozást (közhasznú nonprofit kft.). A DELFIN Díjat, vagyis a Magyar Telekom Díj egy Elkötelezett, Fenntartható, Innovatív Nemzedékért nevű elismerést is megkapták.

A FOKOM tevékenységének csak egyik része a segédeszközök kiskereskedelme. A cég szaktanácsadói tevékenysége során rendszeresen készít ajánlásokat épületek, irodák, weblapok, ügyfélhívó rendszerek, dokumentumok audiovizuális és kommunikációs akadálymentesítésére. Készítenek munkahelyi esélyegyenlőségi tervet, akadálymentesítési szakvéleményt és tartanak kommunikációs érzékenyítő tréningeket is ügyfélszolgálati munkatársak számára. Szabó Zoltán József elmondta, tréningjeik során megtanítják az ügyfélszolgálatosokat etikusan és hatékony kommunikálni a fogyatékkal élő ügyfelekkel. Úgy vélte, az ilyen típusú képzéseket gyakran inkább megspórolják a cégek.
  • 2020.04.09Online workshopok és E-learning képzések április 9-től Válassza online workshopjainkat fix időben, vagy az e-learning alapú, rugalmas tanulási formát, amelyben bárhol és bármikor, önállóan, a saját időbeosztása szerint sajátíthatja el a tananyagot! Részletek Jegyek
  • 2020.06.127 Skills for Assertiveness_Egy napos nyelvi tréning A tréning nap 100%-ban gyakorlati feladatokra és a tapasztalati tanulásra épül. Egyedülálló alkalom, hogy az idegen nyelvi tudást felszínre hozzuk, gyakoroljuk, hasznos panel kifejezéseket rögzítsünk a folyékony és magabiztos megszólaláshoz. A júniusi tréningünkre első sorban a B1+/B2 szintű jelentkezőket várjuk. Részletek Jegyek
  • 2020.06.16Gyakorlatban startol az új Tbj 2020. július 1-jétől már a mindennapos munka során alkalmazni kell a bérszámfejtés, járulékmegállapítás és az egészségbiztosítás pénzbeli ellátásainak megállapítása során is. Elméletben már sokat tudunk róla, de mi a helyzet a gyakorlati oldalon? Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter
További cikkek
Rugalmas munkát szeretnének a munkába visszatérő szülők

A Három Királyfi, Három Királylány Mozgalom a kisgyermekes szülők (vissza)foglalkoztatásának témakörét járta körül. Teljes cikk

13 tipp teljesítményértékelő beszélgetésre

A megtartás és a motiválás szempontjából is nagy a tétje ennek a műfajnak. Aki jól csinálja, ott nő az elkötelezettség és javul a teljesítmény,... Teljes cikk

Tényleg munkaerőhiány van? Vagy elavultak a megoldásaink?

Alapvető változások tapasztalhatók a munkaerőpiacon, amelyek szerint a vállalati vezetőknek fokozottabb figyelmet kell fordítaniuk a munkavállalói... Teljes cikk