Fogyasztóbarát lett egy segédeszközöket kínáló webáruház

Fogyasztóbarát Vállalkozás emblémát nyert a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól (NFH) a Fogyatékosügyi Kommunikációs Intézet Közhasznú Nonprofit Kft. (FOKOM). A családi mikrovállalkozásként indult cég audiovizuális és kommunikációs akadálymentesítéssel kapcsolatos szaktanácsadással foglalkozik, ehhez kapcsolódóan nyitották meg webáruházukat, amelynek jó gyakorlatait, többletszolgáltatásait a hatóság most elismerte.

A cég ügyvezetője, Szabó Zoltán József portálunknak elmondta, hogy fogyatékosok és idősek, illetve velük foglalkozó cégek, intézmények számára kínálnak kommunikációt- és életvitelt segítő eszközöket. Ilyen például látássérült számára készült nagygombos telefon, a kontrasztos lépcsőjelölő jelzőszalag, de kínálnak mankókat, fejlesztő eszközöket, akadálymentes mosdóhoz irányító jelzéseket, piktogramokat, vagy aláírókeretet, amit hivatalok, bankok használhatnak a gyengén látók ügyintézésének megkönnyítésére.




Szabó Zoltán József elmondta, a kiemelt figyelmet igénylő fogyasztók védelmét és segítését szolgáló rendszer kategóriában pályáztak az NFH-nál, akik azt ismerték el a kitüntetéssel, hogy a webáruház nemcsak az általános törvényi előírásoknak felel meg, hanem apró, de fontos szolgáltatásokkal emelkedik ki, ami különösen fontos, mivel egy védett, hátrányokkal küzdő csoportot céloznak meg. Tevékenységük során figyelnek a fogyatékosságból vagy idős korból adódó korlátok áthidalására, többletinformációkat és fogyatékkal élőkre, idősekre szabott külön szolgáltatásokat kínálnak. (Erről részletesen keretes írásunkban olvashat.)

Maga a cég is fogyatékosbarát: a két alapító közül az egyik látás-, a másik mozgássérült, valamint jelenleg minden alkalmazottuk fogyatékossággal élő. “Emellett azt is vállaltuk, hogy ha egy munkatársunk fogyatékossá válna, segítenénk, hogy megtartsa a munkahelyét” - emelte ki Szabó Zoltán József. Törekvéseiket korábban már Fogyatékosságbarát Munkahely Elismeréssel is jutalmazta az Emberi Erőforrások Minisztériuma. A vállalatot 2009-ben szándékosan a Fogyatékos Emberek Nemzetközi Világnapján, december 3-án alapították, mint társadalmi célú üzleti vállalkozást (közhasznú nonprofit kft.). A DELFIN Díjat, vagyis a Magyar Telekom Díj egy Elkötelezett, Fenntartható, Innovatív Nemzedékért nevű elismerést is megkapták.

A FOKOM tevékenységének csak egyik része a segédeszközök kiskereskedelme. A cég szaktanácsadói tevékenysége során rendszeresen készít ajánlásokat épületek, irodák, weblapok, ügyfélhívó rendszerek, dokumentumok audiovizuális és kommunikációs akadálymentesítésére. Készítenek munkahelyi esélyegyenlőségi tervet, akadálymentesítési szakvéleményt és tartanak kommunikációs érzékenyítő tréningeket is ügyfélszolgálati munkatársak számára. Szabó Zoltán József elmondta, tréningjeik során megtanítják az ügyfélszolgálatosokat etikusan és hatékony kommunikálni a fogyatékkal élő ügyfelekkel. Úgy vélte, az ilyen típusú képzéseket gyakran inkább megspórolják a cégek.