Hibrid kommunikáció a munkahelyen avagy eljött Natalie Keener ideje?

2020 tavaszán kevesen gondolták, hogy a pandémia hosszú évekig velünk marad és az életünket, szokásainkat, gondolkodásunkat fenekestől felforgatja. Ma is előttem van az a kép, amikor 2020 márciusában az egyik délután a kollégákkal megbeszéltük, hogy a járvány miatt egy hétre (!) home office-ba megyünk. Azóta csak nem két év telt el és ma már nem kérdés, hogy az irodai munkavégzés – sajnáljuk vagy sem - már soha nem tér vissza a régi kerékvágásba. De ha már a változás elkerülhetetlen, nézzük meg, hogy az új helyzet milyen pozitívumokat adott nekünk, milyen hasznos dolgokat tanultunk a pandémia során, amelyeket magunkkal vihetünk és beépíthetünk a járvány utáni gyakorlatunkba.

Komplexebb módon kommunikálunk

A távoli munkavégzéssel a kommunikációs csatornák is szükségszerűen átalakultak. Az irodai meetingek az online térbe kerültek át. Voltak olyanok, akinek ez a váltás nem okozott különösebb nehézséget, de kezdetben azért a többség számára kihívást jelentett. Ki ne emlékezne olyan meetingre, amikor valamelyik kolléga hosszú percekig nem tudott a meetinghez csatlakozni, vagy amikor a háttérben különféle zavaró zaj- és más hatások jelentek meg. A kezdeti gyerekbetegségek után azonban kialakult az online meeting etikettje és szép lassan megtanultuk a technika eszközeivel (kézfeltartás, hangulatjelek stb.) kiküszöbölni a távolság miatti hátrányokat, nehézségeket. 

A személyesség ereje természetesen nem kérdőjeleződött meg. Egészen biztos, hogy a járvány után is lesznek olyan üzleti és munkahelyi megbeszélések, amelyeket személyesen lehet a legjobban elintézni. Ugyanakkor az online meetingek is velünk maradnak azokban a helyzetekben, amikor viszont az a hatékonyabb, például ha a felek egymástól nagyobb földrajzi távolságra, vidéken vagy külföldön vannak.

Online mediáció – megdőlt egy tabu

A járvány alatt a mediációs eljárások is szükségszerűen átkerültek az online platformokra. Míg korábban a mediátorok többsége ellenezte vagy legalábbis tartott az online mediációtól, ma már természetes a kérdés, hogy a felek személyes vagy online mediációt szeretnének. Az üzleti, munkahelyi megbeszélésekhez hasonlóan a magatartási és kommunikációs szabályok átgondolásával, egyeztetésével és azok következetes betartásával az online mediáció ugyanolyan jól működik, mint ha az a felek és a mediátor személyes jelenlétével zajlana.  Előnye továbbá, hogy időt, és költséget lehet vele megspórolni és a külföldi résztvevőknek is lényegesen kisebb ráfordítást jelent ahhoz képest, mintha a mediáció miatt Magyarországra kellene utazniuk.

Online munkaviszony megszüntetések – ez sem ördögtől való 

A pandémia – számos más kihívás mellett - gazdasági nehézségeket is magával hozott, amely a cégeket létszámcsökkentésre kényszerítette. A felmondások online közlése ugyanakkor – az említett kommunikációs és technikai kérdéseken túl – jogi kérdéseket is felvetett, jogi és anyagi kockázatokat is hordoz.  Az elmúlt két év során azonban e körben is kialakultak azok a best practice-ek, amelyekkel a kockázatok minimalizálhatók és erre a tudásra, tapasztalatra tudunk támaszkodni a post covid időkben is. A hibrid- és távmunka világában ugyanis egészen biztosan továbbra is szükség lesz a munkaviszony megszüntetések online közlésére. 

A fejlődés nem áll meg

A jelenlegihez hasonló válsághelyzet a 2008-as gazdasági világválság volt, amely világszerte tömeges munkaviszony megszüntetéseket generált. Az ennek során felmerülő emberi-etikai sőt egyes jogi kérdéseket érzékletesen mutatja be a HR szakemberek számára bizonyára ismert Egek ura (Up in the Air) című ikonikus filmalkotás (Jason Reitman rendezésében, Goorge Clooney főszereplésével). Ki ne emlékezne a lelkes pályakezdő pszichológusra, Natalie Keener-re, aki fejébe vette, hogy az új, videós elbocsátási rendszerével forradalmasítja a munkaviszony megszüntetés metódusát. Ez persze a kötöttségek nélküli élet elkötelezett híve, Ryan Bingham számára, akinek az utazás az élete, teljesen szürreális és minden igyekezetével azon van, hogy bebizonyítsa a rendszer működésképtelenségét.  

Nos, bő egy évtizeddel később az élet bizonyult a legjobb forgatókönyvírónak. Ma már ugyanis az online munkaviszony megszüntetés a HR szakemberek mindennapjainak a része. Ehhez bizonyára az is hozzájárult, hogy a jelenlegi válsághelyzet a munkán túl sokkal komplexebb kérdésekre is rávilágított. Felértékelődött az egészség, a családi és baráti kapcsolatok, az együtt töltött idő jelentősége és a helyhez kötött, 9-től 5-ig, de sok esetben akár napi 10-12 óra munkát jelentő irodai munka értéke, a „biztos” állás elvesztése mindezekhez képest relativizálódott. Az elmúlt két évben munkavállalók tömege pakolta ki a Ryan Bingham motivációs előadása szerinti képzeletbeli hátizsákot és váltott a nagyobb szabadságot jelentő digitális nomád életre vagy vállalkozói létre.

Mindezen változás pedig elkerülhetetlenné teszi, hogy a folyamatra munkáltatóként is reflektáljunk, és a foglalkoztatási modelljeinket, HR gyakorlatunkat és a napi üzleti/munkahelyi kommunikációnkat is újragondoljuk. Mára az online kommunikáció a mindennapjaink szerves része, az online mediáció, online munkaviszony megszüntetés már nem ördögtől való, hanem egy újabb fejlődési lépcsőfok, amely a hatékony munkavégzést támogatja. Teremtsük meg hozzá a megfelelő kereteket!

Írta: dr. Hanyu Henrietta ügyvéd, mediátor

A fenti cikkben foglaltak tájékoztató jellegűek és az az érintett témákat a teljesség igénye nélkül, figyelemfelhívás céljából dolgozza fel, amely nem minősül jogi tanácsadásnak.