Service Design Lead

A telekommunikációs iparágban a service design kompetencia alkalmazása különösen most, a digitális forradalom idején értékelődik fel a szolgáltatók szerepének újragondolásával, ami új működésmódot jelent majd a hagyományos hang és adatalapú szolgáltatások biztosításán túl.

A service design szakértők a projekt alapú fejlesztéseiken keresztül arra fókuszálnak, hogy javítsák a felhasználói élményt, ezen keresztül pedig növeljék az ügyfél elégedettséget, a lojalitást és nem utolsó sorban a működési hatékonyságot is. Ez azonban nemcsak a termékek és szolgáltatások megtervezését jelenti, hanem az egész ügyfélélményt lefedi onnantól kezdve, hogy milyen kommunikáció kelti fel a felhasználó érdeklődését, milyen élményeket gyűjt a vásárlás közben, és a szolgáltatást kísérő addicionális segítségek milyen lenyomatot hagynak benne.

A munkakör betöltéséhez sokrétű tudás és tapasztalat szükséges: egyrészt otthonosan kell mozogni a digitális ökoszisztémák, felhő alapú szolgáltatások, fejlesztői platformok közegében, másrészt kivételesen jó kommunikációs készségek birtokában kell lenni a társterületek közötti párbeszéd megteremtéséhez, végül pedig elengedhetetlen a magas szintű stratégiai gondolkodásmód is.

Service Design Lead állások itt találhatók.