Az Oktatási Hivatal a dolgozók visszajelzésére is alapoz
"A központi közigazgatásban is a minőségközpontú működés került előtérbe. Az Oktatási Hivatal annak a kormányzati szinten meghirdetett és fölvállalt programnak a részese akart lenni, amely a minőségkultúra filozófiáját tartja szem előtt" - fejtette ki dr. Princzinger Péter, az Oktatási Hivatal (OH) elnöke a folyamat elindításának legfőbb indokát. Az OH-ban a tavasz folyamán kezdődő minőségirányítás fejlesztési folyamat nemcsak a külső partnerek és az ügyfelek véleményére, hanem a dolgozók visszajelzésére is alapoz.
Két nagy minőségirányítási filozófia létezik, az egyik a folyamatleírásokból építkező, szabványosító típusú megoldás, ennek lényege: ha pontosan definiálták egy folyamat részeit, lépéseit, mérési mutatóit, akkor a folyamat végén kikerülő végtermék megfelel a minőségi követelményeknek. A másik az úgynevezett TQM (Total Quality Management) filozófia, amely a felhasználók, az igénybe vevők visszajelzései alapján az ügyfél elégedettségére koncentrál. Az OH számára a közigazgatási intézményekkel, magánszemélyekkel való nagy számú ügyfélkapcsolat miatt utóbbi a megfelelőbb. A Hivatal számára a minőségbiztosítási folyamat során Madarász Sándor, a Nemzeti Erőforrás Minisztérium politikai főtanácsadója adott segítséget, aki a munka kapcsán elmondta, hogy a megismerés, az értékelés és ezek visszacsatolása révén egy állandó, magasabb szintű szervezeti tevékenység alakul ki. A megvalósítás egy spirálszerű folyamatban teljesedik ki: a szervezet újra és újra végrehajt valamit, mér, ellenőriz, értékel, visszacsatol, majd egy magasabb szinten hajtja végre a következő ciklust. Eközben pedig a szintkövetelmény mindig a partner vagy az ügyfél elégedettsége. Ahogy dr. Princzinger Péter mondta, az OH-ban azért is alkalmazható könnyen ez a körkörösen felépülő rendszer, mert az oktatásban elvégzendő feladatok nagy része ciklikusan ismétlődik.
"Egy szervezet nem tud megfelelő színvonalat elérni, ha nincs meg a belső elégedettség. Ezért a minőségirányítási folyamat általában a dolgozók elégedettségének mérésével kezdődik, ami a valóságban igény- és elvárásmérést jelent. Célja, hogy a dolgozó szemszögéből feltárja, megkeresse azokat a pontokat, amelyek által a humán erőforrás hatékonyabban tudja a rábízott feladatokat elvégezni" - indokolta Madarász Sándor a belső mérések szükségességét. Ennek kapcsán a Hivatal elnöke hangsúlyozta, ha a minőségirányítási rendszer csupán többlet adminisztrációs terheket ró a munkatársakra, de azt a lényeges mozzanatot elmulasztja, hogy ennek tanulságait nem csatornázza vissza a folyamatokba, akkor elvész a munka valódi célja.
"2011-ben a Hivatal új vezetőséget kapott, ez a változás is jó alkalom a belső és külső visszajelzések kérésére. Így az új vezetők pontosan megismerik a szervezetet, felmérik annak erőforrásait" - mondta dr. Princzinger Péter, majd hozzátette, a vezetők számára a mérésekből többek között az is kiderül, hogy a dolgozók milyen mértékben elkötelezettek, mennyire terhelhetők, mivel lehetne őket jobban motiválni. Emellett képet kapnak arról, hogy melyek a megfelelő eszközök és módszerek arra, hogy a lehető legjobban tudják az alájuk tartozó szervezeti egységet mozgatni. "A vezetők így azoktól kapnak visszajelzést, akik naponta azt a folyamatot végzik, amellyel kapcsolatban ők döntést hoznak. Így tulajdonképpen bevonják alkalmazottaikat a döntés-előkészítés folyamatába" - magyarázta az OH elnöke.
Madarász Sándor hangsúlyozta, a vezetők nyitottan álltak ahhoz, hogy meghallgassák a dolgozók észrevételeit. Emellett a mérések fontos tapasztalata volt, hogy már az első, a rendszeres méréseket bevezető kérdőívek alapján kiderült, a dolgozók nagy bizalommal fordulnak a mérések felé. Válaszaik alapján ugyanis a munkatársak több mint fele úgy gondolta, hogy lesz változás, ha erre van szükség a visszajelzések alapján. "A belső mérések egy-két éves, a külső mérések pedig rövidebb ciklusban ismétlődnek. A minőségbiztosítási folyamatnak tulajdonképpen sohasem lehet vége, hiszen állandó visszajelzésre van szükség, hogy lássuk, megfelelően beépültek-e a visszajelzések alapján eszközölt változtatások" - mondta el dr. Princzinger Péter.
edupress.hu
- 2024.04.04Six Sigma Black Belt képzés 9 napos gyakorlatorientált, intenzív képzési program, amely készségszintre fejleszti a résztvevőket a 6 Sigma ismeretek elsajátításában, alapoktól a Green Belt ismereteken át magas szintű hatékonyságjavító projektek megvalósításáig. Részletek Jegyek
- 2024.04.04Az Év Irodája Konferencia & Díjátadó Kíváncsi vagy, hogy kié lesz Az Év Irodája díj, érdekelnek a legmodernebb irodai megoldások, valamint a magyar és nemzetközi piacot meghatározó szakemberek tapasztalatai? Akkor ott a helyed! KIKET FOGUNK DÍJAZNI? Részletek Jegyek
- 2024.04.23Humán controlling mutatószámok a gyakorlatban A képzés célja: A HR munka modern személetének és mérésének, számításának gyakorlati ismerete. A humán controlling egyes eszközeit konkrét példákon mutatjuk be, a résztvevőkkel közösen értékeljük azok alkalmazását. Részletek Jegyek
- 2024.04.30NewLeadership – Vezetői eszköztár bővítése Önmaguk fejlesztését is fontosnak tartó középvezetőknek, frissen kinevezett döntéshozóknak szóló komplex és intenzív vezetőfejlesztő program sok gyakorlattal. Különlegessége, hogy a résztvevők átgondolhatják és megoszthatják egymással aktuális kihívásaikat és még a kritikus vezetői helyzetek megoldásáról is tanulhatnak egymás jó gyakorlatából is! Részletek Jegyek
A 2023-mas pályázatra 29 település és 37 munkahely jelentkezett. Teljes cikk
A családokért felelős államtitkár elmondta, hogy a kormány még nagyobb hangsúlyt akar fektetni a családok "testi-lelki-szellemi egészségének" elősegítésére. Teljes cikk
Évi 12 ezer forint állami támogatás azoknak jár, akik egy év alatt legalább 120 ezer forintot tesznek félre ebben a megtakarítási formában -... Teljes cikk
- Folytatódik az Eiffel-torony dolgozóinak sztrájkja 1 hónapja
- Új márka- és marketingkommunikációs igazgató a Yettelnél 2 hónapja
- "Ne hagyjuk magunkat" - utolsó soraival a nőknek üzent az államfői tisztjéről lemondó Novák Katalin 2 hónapja
- A rendőröknek is érkezett a megemelt fizetés 2 hónapja
- Megjelent a Felsőoktatási felvételi tájékoztató kiegészítése 2 hónapja
- Elindult az előregisztráció a képzési pályázatra az AGORA Intézetnél - A GINOP Plusz 3.2.1-21 III. ütemére 2 hónapja
- Miért fukarkodnak a munkáltatók az állásinterjún adott visszajelzésekkel? 2 hónapja
- Az MSZP a közművelődési dolgozók béremelését javasolja 2 hónapja
- Szombaton tartják a középfokú írásbeli felvételi vizsgákat 3 hónapja
- A Z generáció sajátosságai, avagy lehet-e óriás hamburgert enni a mítingeken? 3 hónapja
- Január elsejével emelkedett a rendvédelmi dolgozók bére 3 hónapja