7 alkalom, amikor a vezetők értékes visszajelzést gyűjthetnek a munkatársaktól

A visszajelzés az üzleti élet elengedhetetlen része. Míg a szervezetek folyamatosan gyűjtik a vásárlói véleményeket, a munkavállalói visszacsatolások beszerzése legalább ennyire fontos. Bár a HR gyakran vállal oroszlánrészt ebben a folyamatban, a közvetlen vezetőknek is kulcsszerepük van, még ha sokszor úgy érzik, nincs is idejük extra megbeszéléseket beiktatni a naptárukba.

A valóság az, hogy a menedzserek már most is számos olyan rutinszerű feladatot végeznek, amelyek tökéletesek a vélemények bekérésére. Íme hét alkalom, amikor érdemes célzottan kérdezni:

1. Onboarding (Beillesztési folyamat)

A vezetők felelősek azért, hogy az új belépők sikeresek legyenek. Érdemes már az elején kikérni a percepcióikat a szervezetről, és feltenni a következő kérdést: „Mi volt az az egy dolog az előző munkahelyeden, amit szívesen látnál itt is?”

2. Osztályértekezletek

A rendszeres csapatmegbeszélések értékes forrásként szolgálnak. Mivel ezek már eleve rögzített időpontban zajlanak, nem igényelnek extra szervezést. Kiváló alkalom ez például egy tervezett folyamatmódosítás véleményezésére a teljes csapat körében.

3. Személyes megbeszélések (1-on-1)

Még ha nincs is formális rendszere ezeknek a találkozóknak, a kötetlen beszélgetések lehetőséget adnak a karriercélok átbeszélésére. Egy olyan, a megtartást segítő kérdés, mint a „Mondj egy dolgot, amit igazán szeretsz az itteni munkádban”, sokat elárulhat a motivációról.

4. Teljesítményértékelés

Bármi legyen is a cég aktuális álláspontja az éves értékelésekről, a teljesítményről beszélni kell. A vezető ilyenkor a saját munkájára is kérhet reflexiót: „Mi az az egy dolog, amivel leginkább segíteni tudnálak a céljaid elérésében?”

5. Képzések és tréningek

A tréningek során vagy azokat követően érdemes informális megbeszéléseket tartani. A csoporttól megkérdezhető: „Mit tehetne a vállalat azért, hogy a képzésen elhangzott információk valóban beépüljenek a napi gyakorlatba?”

6. Kérdőívek

A mai technológia lehetővé teszi a gyors és rugalmas, úgynevezett „pulzus” kérdőívek alkalmazását. Fontos azonban az óvatosság: a túlzott gyakoriság válaszadási fásultsághoz vezethet, ami torzíthatja az eredményeket.

7. Offboarding (Kilépési folyamat)

Amikor egy munkatárs távozik, az exit interjú során őszinte képet kaphatunk a tapasztalatairól. A vezetőknek érdemes megkérdezniük a távozás valódi okait, és azt is, hogy az illető fontolóra venné-e a jövőbeni visszatérést.

A vezetőknek sok feladatuk van, de a napi interakciók során rengeteg értékes információhoz juthatnak, ha nyitottak a párbeszédre. A legrosszabb, amit egy szervezet tehet, ha kikéri a véleményeket, de nem kezd velük semmit. Ha nem is lehet azonnal cselekedni, a munkavállalókat tájékoztatni kell arról, hogy mi történik a visszajelzéseikkel, különben a bizalmuk elvész.

Forrás: HR Bartender