kapubanner for mobile

UPC Magyar Telekom call center ügyfélszolgálat udvarias

Szerző: HRPortal.hu hírszerkesztő

Megjelent: 16 éve

Hol a legudvariasabbak a dolgozók?

A pénzügyi szektorban a legudvariasabbak az alkalmazottak, ám a tapintat legkevésbé jellemző rájuk, a kereskedelemben nem túl előzékenyek velünk, de diplomatikusak - derül ki a Profiles International felméréséből.

A pénzügyi szektorban a legudvariasabbak az ügyfelekkel, míg a legkevésbé előzékenyek a kereskedelemben dolgozók. A kutatás szerint az előbbiekre nem jellemző a tapintat, míg utóbbiak a legdiplomatikusabbak. A leginkább rugalmas kiszolgálással az idegenforgalomban találkozhatnak az ügyfelek, míg a legkevésbé rugalmassal a közigazgatásban.

A Magyar Telekomnál, ahol átlagosan 1500 ügyfélszolgálatos dolgozik, és nagy a fluktuáció, az elvándorlást úgy próbálják csökkenteni, hogy a szakmai és a készségfejlesztő tréningek mellett stressztűrést segítő és konfliktuskezelő képzést is szerveznek az alkalmazottaknak.

A UPC pedig azt a megoldást választotta, hogy az oktatás mellett pontozza a call-centeres kollégák tudását és készségeit

hirado.hu/Világgazdaság

Nyomtatható verzió vissza

Iratkozzon fel Hírlevelünkre! HR Portál a könyvjelzők közé! Publikáljon Ön is a HR Portálon!

Eseményajánló

2025.05.31Gazdasági teljesítmény mérése Napjaink controlling tevékenységének fontos része a tényadatokat szolgáltató számvitel, működését kiemelt szinten kell ismerni. A tanfolyam elvégzése után az elsajátított számviteli ismeretek segítségével a controlling által is használt mutatószámok könnyen értelmezhetőkké válnak. Részletek Jegyek
2025.06.02Projektmenedzsment képzés A projektmenedzsment elméletének és gyakorlatának megismertetése a résztvevőkkel. A projektmenedzsment módszereinek begyakorlása példákon és esettanulmányokon keresztül. A résztvevők projektvezetési képességének fejlesztése és felkészítésük projektek önálló, sikeres lebonyolítására. Részletek Jegyek
2025.06.04Lean vezetés - Lean coaching A KÉPZÉS CÉLJA: A Lean Management bevezetés támogatása. Olyan Lean szemléletű vezetők képzése, akik képesek lesznek eredményesen irányítani, támogatni a Lean menedzsment bevezetését saját szervezetüknél, és a gyakorlatban is eredményesen alkalmazzák a Lean szemléletű változáskezelési, coaching, kommunikációs, motivációs eszközöket. Részletek Jegyek
2025.06.06Pénzügyi kimutatások elemzése A képzés során a résztvevők • megismerik és elsajátítják a beszámoló elemzés eszközeit és technikáit • képessé válnak egy vállalat vagyoni, pénzügyi és jövedelmi helyzetének komplex megítélésére a nyilvánosan elérhető pénzügyi beszámolók alapján • betekintést kapnak a vállalati beszámolók megértéséhez elengedhetetlen iparági elemzés eszközrendszerébe és technikáiba. Részletek Jegyek

Íme 10 aljas módszer, mellyel kikényszeríthető a felmondás

Íme 10 egyszerű módszer, hogyan vegye rá az alkalmazottakat egy vezető arra, hogy felmondjanak – Suzanne Lucas, az 'Evil HR Lady' blog írója azt is fontosnak tartja hozzátenni, hogy aki ezekkel a módszerekkel ér el "sikert", az nemcsak saját karrierjét, hanem a vállalat egészének hosszú távú sikerét is veszélyezteti. Bár ezek a technikák rövid távú megoldásnak tűnhetnek, hosszú távon megrendíthetik a munkahelyi légkört és alááshatják a vezetői hitelességet.

További cikkek

Hálapénz-útmutató: milyen ajándékot fogadhat el az orvos?

A borítékcsúsztatással nemcsak az orvost és a nővért, hanem magunkat is bajba keverhetjük. Mivel fejezhetjük ki köszönetünket, ha nem pénzzel?... Teljes cikk

Ma van az Ápolók Nemzetközi Napja - köszönet nekik!

Május 12-én ünnepeljük az Ápolók Nemzetközi Napját - ezen a napon köszönetet mondunk azoknak az egészségügyi dolgozóknak, akik nap mint nap... Teljes cikk

14 milliós kártérítést kapott a dolgozó, akit Darth Vaderhez hasonlítottak a munkahelyén

A dolgozó szerint az eset miatt vált népszerűtlenné a munkahelyén, és emiatt mondott fel egy hónappal később. Teljes cikk

Kapcsolódó hírek

Kapcsolódó tartalmaink 1 2 3 Bezár

Keresik Magyarország legszebb férfi és női call centeres hangját

Video

Így töltse ki a 2025-ös adókedvezmény nyilatkozatokat!

Könyvajánló

Toborzás helyett megtartás

Mit kezdenek a munkaerőhiánnyal a cégek? Még több erőforrást tesznek a toborzásba? Vagy jobban figyelnek meglévő munkavállalóikra?

Kulturális ajánló

Május 1-je a munka ünnepe, ezt szinte mindenki tudja. A szocializmusban látványos állami ünnepségek kísérték a napot, ám a gyökereit nem keleten, hanem nyugaton kell keresni. Érdekesség, hogy három EU-tagországban nem ünnepnap május első napja.

Itt van május 1-je: mit is ünneplünk ma pontosan?

© Copyright HR Portal - 2003 - 2025