7 cikk a(z) KLM címkével:

Mesterséges intelligenciát vezet be az ügyfélkiszolgálásban a KLM

2 éve A légitársaságok között elsőként a KLM mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban. A légitársaságközleménye szerint a DigitalGenius céggel közösen hoztak létre automatizált válaszokat, amelyek általános, visszatérő ügyfélszolgálati kérdésekre képesek válaszolni emberi beavatkozás nélkül. Ennek köszönhetően az ügyfélszolgálati munkatársaknak több idejük jut a bonyolultabb ügyek kivizsgálására, és az ügyfelekkel való kapcsolattartásra - írja az MTI. Teljes cikk...


Elbocsátások jöhetnek az Air France-nál

4 éve Járatbeszüntetéseket és újabb elbocsátásokat helyezett kilátásba az Air France, ha nem sikerül költségcsökkentési programjáról szeptemberben megállapodnia a szakszervezetekkel - írta hétfőn az ch-aviation légügyi szaklap. Teljes cikk...


A rossz ügyfélszolgálat ellenszere a közösségi média

6 éve Nyilvánosan panaszkodni, adott cég Facebook-oldalára beírni - vajon milyen hatással van mindez a szolgáltatókra? A napokban a British Airways egyik utasa a nyilvánosság előtt panaszkodott, mert amikor eltűnt a csomagja, az az ügyfélszolgálatos nem volt segítőkész. A közösségi média segíthet abban, hogy akik alkalmatlanok erre munkára, azok ne dolgozhassanak hasonló pozícióban, teszi fel a kérdést a jobline. Teljes cikk...


A közös felelősségvállalás vihet csak előre

6 éve Fenntartható és felelős üzleti modellek - ezzel a címmel szervezetett a Holland-Magyar Kereskedelmi Kamara CSR konferenciát, amelynek kiemelt előadója Jan Peter Balkenende, Hollandia korábbi miniszterelnöke, az Ernst&Young partnere volt. Kiderült, hogy a holland cégek általáan elkötelezettek CSR-témában. Teljes cikk...


Véget ért a pilótasztrájk az Air France-nál

11 éve Az Air France-KLM légitársaság francia tagja - hétfői bejelentése szerint - keddtől ismét normálisan üzemelteti járatait, mivel a négynapos pilótasztrájk hétfőn éjfélkor véget ér. A bejelentés szerint kedden már a hosszú távra repülő járatok mindegyike, a középtávú járatok 95 százaléka repül. Teljes cikk...


Alitalia: a szakszervezetek az eladás elhalasztását követelik

12 éve A legerősebb olasz szakszervezeti szövetség, a CGIL vezetője csütörtökön azt követelte, hogy halasszák el az Alitalia tervezett eladását, mivel az Air France-KLM szigorú felvásárlási feltételei "zsarolásnak" minősíthetők. - Ilyen feltételek mellett nem lehet tárgyalni - jelentette ki Guglielmo Epifani, a Corriere della Serának adott csütörtöki nyilatkozatában. Teljes cikk...


Zuhanórepülés - légies leépítések Európa szerte

15 éve Az Alitalia sorsa a napokban dől el. A 20 700 fős személyzetből 5000 kerül elbocsátásra, de még ezzel a horribilis számmal sem listavezető az Alitalia a nemzetközi légitársaságok leépítési listáján. Teljes cikk...