Mesterséges intelligenciát vezet be az ügyfélkiszolgálásban a KLM
A légitársaságok között elsőként a KLM mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban. A légitársaságközleménye szerint a DigitalGenius céggel közösen hoztak létre automatizált válaszokat, amelyek általános, visszatérő ügyfélszolgálati kérdésekre képesek válaszolni emberi beavatkozás nélkül. Ennek köszönhetően az ügyfélszolgálati munkatársaknak több idejük jut a bonyolultabb ügyek kivizsgálására, és az ügyfelekkel való kapcsolattartásra - írja az MTI.
A rendszer tanul az ügyfélszolgálati munkatárs reakcióiból. A tesztidőszak alatt még egy ember döntötte el, hogy megfelelő-e a válasz, most viszont már önmaga is képes ezt eldönteni, ahogy azt is, hogy meg tudja-e válaszolni a feltett kérdést.
A Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM) 2009 óta több mint 25 millió rajongót és követőt szerzett a közösségi médiában. A vállalatot hetente több mint 130 000-en említik a különböző oldalakon, ebből 30 000 kérdés vagy észrevétel. Az ügyfélszolgálattól az utasok 9 nyelven (holland, angol, német, spanyol, portugál, francia, japán, kínai és koreai) kérdezhetnek.
MTI
- 2026.10.06Műegyetemi Állásbörze A Műegyetemi Állásbörze Budapest legnagyobb és legrangosabb álláskereső rendezvénye. 1995 óta képez hidat a munkaadók és potenciális munkavállalóik között.
Részletek 
Jegyek - 2026.10.07Jobverse Állásbörze A JOBVERSE a hazai munkaerőpiac egyik meghatározó platformjává nőtte ki magát Légy részese annak az élménynek, ami új szintre emeli a toborzást! Részletek Jegyek
- 2026.11.16LEAN Vezetés - LEAN Coaching képzés A Lean Management bevezetés támogatása. Olyan Lean szemléletű vezetők képzése, akik képesek lesznek eredményesen irányítani, támogatni a Lean menedzsment bevezetését saját szervezetüknél, és a gyakorlatban is eredményesen alkalmazzák a Lean szemléletű változáskezelési, coaching, kommunikációs, motivációs eszközöket. Részletek Jegyek
- 2026.11.17Munkajog képzés HR-eseknek Munkajog képzés HR-eseknek érthetően. 2 napos intenzív, átfogó kurzus a Munka törvénykönyvéről. Részletek Jegyek
Heti ajánló
- Miért kiemelten fontos az IT-biztonság a HR-rendszerek kiválasztásakor? TIPP
- A munkáltató nem gondolatolvasó – és nem is kell annak lennie TIPP
- Hogyan hat a magabiztos megjelenés a munkahelyi sikerre? TIPP
- Global Mobility 30: naprakész tudás 30 percben HR-szakembereknek TIPP
- Miért fizetünk minden új toborzásnál újra? Egy magyar modell, amely saját toborzási képességet ad a cégeknek TIPP
Állások
- karbantartó
- Kőműves, homlokzati hőszigetelő
- takarító
- Dolgozz szállodai programszervezőként napsütötte nyaralóhelyeken
- Minőségbiztosítási munkatárs/Minőségellenőr
- Szobafestő
- Store disztribúció CE driver (2026. 06. 03)
- BOLTI ELADÓ, PÉNZTÁROS (2026. 09. 22)
- gépkezelő (2026. 09. 23)
- Kockázatkezelő gyakornok (2026. 09. 23)
- Telefonos operátor román nyelvtudással (2026. 09. 23)
- Telefonos operátor román nyelvtudással (2026. 09. 23)
Partnereink hírei
- Októberke színeváltozása: meseszép ősszel a szárazságtűrő terézvirág
- A romantikus vidéki kert varázsa
- Gránátalma: ez a fajta nálunk is terem
HR Blog oldalak
-
Scotwork
A legdrágább kérdés
Nemrég egy üzleti előadáson azt mondtam, hogy a tárgyalóknak kíváncsibbnak kellene lenniük, és több kérdést kellene...
-
Skilly - A fogyatékossággal élő emberek alkalmazásának szakértője
Hogyan változtatja meg a megváltozott munkaképességű alkalmazottak bevonása a vállalati kultúrát?
A diverzitás fontos fogalommá vált a vállalati világban az utóbbi időkben. Külön stratégiai megfontolások születnek a...
-
Juventus Language Group
A felhasználói élmény beléptet, a tanulási élmény benne tart
A digitális nyelvtanulás korában még soha nem volt ilyen egyszerű elkezdeni egy képzést. Néhány kattintás, egy letöltött...
Nyári könyvlista HR-eseknek: fókuszban a munkahelyi dinamikák és a vezetés