Expatok beillesztése: néhány javaslat HR-eseknek

A nyár nem csak a nyaralás és a pihenés időszaka, Magyarország és a német anyanyelvű országok közötti szoros gazdasági kapcsolatok hosszú éves múltra tekintenek vissza, a rendszerváltás óta számos cég alapított leányvállalatot hazánkban. Ezen országok közelségéből adódik, hogy az intenzív kapcsolattartás és a szakértelem átadásának céljából gyakorivá váltak a kiküldetések, amelynek keretében az expatrióta munkavállalók általában három-öt éves időtartamra hazánkba helyezik át otthonukat és munkavégzésük helyét. A vállalati kultúrába történő integráció kulcsfontosságú mind a külföldi munkavállaló, mind a vállalat szempontjából, hiszen annak sikertelensége értékes szakértő elveszítéséhez vezethet.

A BDO egyik tanácsadójának idén tavasszal elvégzett felmérése ezért a hazánkba érkező német és osztrák közép- és felsővezetők beilleszkedésére koncentrált: milyen pozitív meglepetéseket tartogatott számukra az új munkahely, milyen nehézségeik voltak, és ezek megoldásában hogyan támogatta őket a vállalati HR.

A kutatáshoz használt mélyinterjús adatfelvételi módszer jó lehetőségnek bizonyult arra, hogy a mintában résztvevők egy másfél órás beszélgetés során szabadon osszák meg személyes tapasztalataikat, nem kötődve egy kérdőív meghatározott szempontrendszeréhez. A kiválasztott hat német és osztrák vezető, akik az interjúfelvétel időpontjában kiküldetésük első félévét töltötték hazánkban, jelentős nemzetközi cégeknél tevékenykednek az energiaszektorban illetve a pénzügyi szférában.

Az interjú során átadott személyes információk miatt a részvevőknek anonimitást biztosítottak. Magát a kiküldetést, mint folyamatot szemlélték a vizsgálat során, amely már az előkészítéssel megkezdődik. Ez utóbbi hossza a vizsgált csoportnál eléggé lerövidült, két héttől három hónapig terjedő időtartamra, melynek eredményeként legtöbbjük csak egy hazánkba tett villámlátogatás során nyert bepillantást a következő évek mindennapjaiba. Éppen ezért volt olyan vezető, aki szóvá tette, hogy a HR-től nem kapott elegendő információt az itthoni adózási és egészségbiztosítási rendszerre vonatkozóan.

A szakmai tevékenység megkezdése tartogatott nem várt meglepetéseket a vezetők számára annak ellenére, hogy nemzetközi karrierrel a hátuk mögött érkeztek hozzánk. A nyugaton megszokott németes munkamorál, azaz a gyakori túlórázásra való hajlandóság, illetve olykor a precizitás, a határidő betartásának hiánya okozott néhányuknak nehézséget az első hetekben. Ezt csak a kollégák segítőkészsége, a magyarok híres vendégszeretete tudta ellensúlyozni, hiszen a vezetők kiemelték, hogy jó tanácsokat kaptak az olyan mindennapi elintéznivalókhoz, mint a bevásárlás vagy a lakás felszerelése.

Emellett beilleszkedésüket megkönnyítették a közösen szervezett szabadidős programok, a sportolás és a vacsorameghívások. Ez a közvetlenség nagyban hozzájárult ahhoz, hogy a munkahelyi légkört a vezetők pozitívan ítélték meg, és talán a HR osztály passzivitását is elfeledteti velük, hiszen arra többen utaltak, hogy ők személyes támogatást nem igazán nyújtottak.

A magyarokról változatos kép rajzolódott ki a vezetők leírásából, mikor a munkahelyen kívül szerzett élményeikről meséltek: "itt minden lassabb, minden majd jövő héten készül el", "a lakás zárcseréje is egy napig tart az egy óra helyett". A feketemunka, a számla nélkül végzett szolgáltatás sokukban ellenérzést vált ki, és szerintük "ez vezetett oda, ahol az ország most tart".

A magyar virtus abban mutatkozik meg, hogy érzelmesen reagálunk, kissé sértődékenyek vagyunk. Emellett a ránk jellemző pesszimizmus sem maradt szó nélkül, hiszen a magyarul nem tudó külföldi is kiszűri, hogy itthon még "a rádióban is mindig azt mondják, hogy nem". Este azonban a vezetők szerint ez a negatív hozzáállás, a nyomott hangulat eltűnik, ilyenkor a magyarok "sokkal lazábbak, mint a németek".

Habár HR-esként ezen a mentalitáson változtatni nehéz, a BDO-nak a vállalati kultúrába történő integráció megkönnyítésére van néhány javaslata. Összességében elmondható, hogy a vezetők beilleszkedése sikeresnek tekinthető, vannak azonban olyan problémák, amelyek megoldása pozitívan járulna hozzá a folyamathoz. A kiküldetés előkészítésében ezért hasznos egy személyre szabott információs csomag elkészítése, melyben az összes olyan országspecifikus információ benne van, mely az adózásra, a szociális juttatásokra illetve a kulturális életre vonatkozik. A jól szervezett, a külföldi munkavállalást megelőző villámlátogatás lebonyolításában egy relokációs szolgáltatást nyújtó cég nagy segítséget jelenthet, hiszen a hivatali ügyintézéstől kezdve, az ingatlan tanácsadást illetve a városnézést is megszervezik.

A mindennapi helyzetekre vonatkozóan pedig egy interkulturális tapasztalattal rendelkező coach nyújthat hatékony támogatást. Ez a személyes bizalmon alapuló, objektív tanácsadói kapcsolat a kulcsa a kulturális különbségekből fakadó vezetési, konfliktuskezelési és kommunikációs problémák megoldásának.

BDO Hírlevél/2011. Augusztus