"Ha mindent mérünk, megöljük az innovációt" – ezért nem figyeli dolgozói minden lépését a vezető

A Citi technológiai igazgatója, Tim Ryan a Business Insidernek arról beszélt, hogy a mesterséges intelligencia vállalati bevezetésénél könnyű túlzásba vinni a mérőszámok használatát. Szerinte ha a cégek minden egyes AI-használatot, tokent vagy kisebb feladatot nyomon akarnak követni, az visszafoghatja az innovációt.

Nagyon gyorsan rájöttünk, hogy nem szabad mindent mérni, mert azzal elfojtjuk az innovációt. A nagy dolgokat mérni kell, de nem minden egyes felhasználási esetet, mert az emberek úgy érezhetik, hogy túlzottan figyelik őket

– fogalmazott.

Ryan szerint a vállalatok nem attól nyerik meg az AI-versenyt, hogy melyik nagy nyelvi modellt (LLM) választják.

Nem az fogja eldönteni, ki nyer, hogy melyik LLM-et használja. A siker azon múlik, hogy képes-e több tízezer embert magával vinni a változásban.

Már a dolgozók 90 százaléka használ AI-eszközöket

A Citi több száz AI-felhasználási esettel dolgozik. A bank második negyedéves eredménybeszámolóján Jane Fraser vezérigazgató elmondta, hogy a munkavállalók közel 90 százaléka már használ valamilyen mesterségesintelligencia-alapú eszközt.

A technológia elterjesztésében fontos szerepet kap egy mintegy 4000 fős, munkatársak egymást képző programja is. Emellett a bank egyre nagyobb hangsúlyt helyez az úgynevezett AI-ügynökök alkalmazására a szoftverfejlesztésben és a programozás támogatásában.

A költségeket figyelik, de nem minden kattintást

Ryan hangsúlyozta, hogy a Citi nem mond le a pénzügyi kontrollról. A bank nyomon követi a nagyobb AI-beruházások megtérülését (ROI), és arra ösztönzi a dolgozókat, hogy mindig a feladathoz megfelelő, lehetőleg alacsonyabb költségű AI-modellt használják.

Nem kell minden feladathoz Ferrarit használni

– érzékeltette a megközelítést.

Szerinte az egyensúly a legfontosabb: kizárólag mérőszámokra építeni ugyanúgy hibás megközelítés, mint teljesen mellőzni azokat.

A leépítések mellett is a természetes fluktuációra építenének

A Citi 2024-ben jelentette be, hogy átalakítási programja részeként három év alatt akár 20 ezer álláshelyet is megszüntet. A bank létszáma a legutóbbi negyedéves jelentés szerint már 219 ezer főre csökkent.

Ryan szerint ugyanakkor célja elsősorban a külsős vállalkozók számának csökkentése, nem pedig a saját munkavállalók elbocsátása. Úgy fogalmazott: a vezetők feladata, hogy okosan tervezzék a felvételeket, támogassák a növekedést, és lehetőség szerint elkerüljék a kényszerű leépítéseket.

A technológiai vezető elismerte, hogy a mesterséges intelligencia miatt sok mérnök tart a munkahelye elvesztésétől, ezért fontosnak tartja az őszinte kommunikációt. Szerinte a félelmeket ugyan nem lehet teljesen megszüntetni, de az átlátható tájékoztatás segíthet abban, hogy a munkavállalók arra koncentráljanak, amire valóban van ráhatásuk.

kép: magnific