A nemkívánatos tevékenységek felderítéséről is ejtsünk néhány szót

A nemkívánatos tevékenységek felderítését számos módon végezhetjük, sorolta Spiller László, többek közt archivált megfigyeléssel (például kamera, számítógép monitoringozása), szúrópróbákkal (elbocsátások esetén utolsó napok véletlenszerű vizsgálata), szokatlan események (külön kérésre) vagy adott ügy formális kivizsgálásával (ez főként Amerikában gyakorlat szexuális zaklatás gyanúja esetén). A vállalatok általában - már csak a megelőzés kedvéért is - az elsőt szokták alkalmazni, bár míg egyes rendszerek kizárólag megfelelő kulcsszavak előfordulása esetén jeleznek a karbantartónak, illetve a vezetőnek, addig mások folyamatosan monitorozzák a dolgozó tevékenységét másodpercenkénti képernyőfelvételek vagy billentyűzetleütések rögzítésével. Ez utóbbitól különösen összerezzen a Nagy Testvért is megélt magyar ember, mondván, mi köze a vállalatnak ahhoz, hogy milyen honlapokat látogat és milyen e-maileket, jelszavakat (!) irogat napközben. Elfelejti azonban, hogy céges munkaeszközökkel teszi mindezt, így a vállalatnak minden joga megvan ahhoz, hogy felügyelje a munkáját, különösen, hogy ebből később a HR osztály is rengeteget profitálhat: a megfigyelés következtében reálisan értékelheti a teljesítményt, pontosíthatja a munkakört, ellenőrizheti a távmunkásokat, illetőleg rendszerezheti az információkat, melyeket később felhasználhat az oktatási anyagok készítésénél, a szervezeti kultúra megerősítésénél, valamint a szabályzatok kialakításánál.

A dolgozónak örülnie kellene a megfigyelésnek

A beosztott természetesen a hatékonyságnövelést célzó intézkedéseket általában személye elleni támadásnak veszi, pedig egészséges szintű megfigyelés mindenképpen kell, s végső soron ő sem jár rosszul a megfigyelő programokkal - mutatott rá Spiller László. Egyértelműen bizonyítják ugyanis a munka elvégzését, a túlórák számát (ami kellő HR-es odafigyeléssel megelőzheti a túlterheltséget), valamint az egyéni teljesítményt, alapot adva a fizetésemelésre és a jobb munkaeszközök, erősebb számítógép igénylésére. Segít, jobban mondva rákényszerít továbbá az önellenőrzésre és az időbeosztás javítására.

A megfigyelő eszközök telepítése előtt azonban minden esetben tájékoztatni kell az alkalmazottakat, tehát sem a telefonvonalat, sem az internethozzáférést nem lehet a tudtuk nélkül ellenőrizni, ahogy titkon kamerázni vagy flottát GPS-jeladóval követni is illegális tevékenység. A megfigyelés sikere nem az elrettentésen, hanem a magatartás megváltoztatásán múlik, márpedig ezt úgy tudjuk a legkönnyebben elérni, ha kompenzáljuk a dolgozókat az őket ért "sérelmekért", hátrányokért. Ilyen lehet például a privát internetezés törzsidőn kívüli korlátlan engedélyezése, egy terminál privát internetezés céljából való elkülönítése, otthoni korlátlan internet biztosítása vagy otthoni számítógép vásárlásának támogatása. Mindennél többet ér azonban az, ha sikerül egy bizalmi viszonyt kialakítani, ahol a munkatársak és a vezetők számíthatnak egymásra, vagyis a munka mindenkori elvégzésére - mondta a szakember.

Sanyarú hazai állapotok

Sajnos Magyarországon ez még kevéssé bevett gyakorlat, egyszerűen nincs tapasztalatuk a hazai vállalatoknak a megfigyelő eszközök humánus bevezetésében. Különösen a kis cégek hajlamosak a túlkapásokra, elvégre nekik minden fillér számít, s ezért készek bármilyen eszközmegvonásra, tartalomszűrésre, folyamatos ellenőrzésre. A végletesség még hosszú távon sem biztos, hogy meghozza az eredményt, apró pici lépésekkel azonban csökkenthetjük az ellenállást. "Egy idő után az emberek elfelejtik, hogy be vannak kamerázva, ahogy egy egylégterű irodában sem csinálnak előbb-utóbb titkot abból, milyen vicces videó megy a monitorokon" - mutatott rá Spiller László.

Mint látható, a megfigyelő eszközök rengeteget segíthetnek a hatékonyságnövelésben, ám nem mindenhatóak, kreativitást vagy koordinációt igénylő munkaköröknél (projektmenedzsment) például felesleges bevezetni, hiszen egy újító gondolat, üde ötlet gyakorta az elme - akár interneten való - szabad szárnyalása közben szokott megszületni. Inkább csak bizonyos képzettséget igénylő, de monoton munkakörökben (adminisztráció, call center) érdemes alkalmazni, ahol jól meghatározhatók a munkához szükséges eszközök, alkalmazások. Ha egyes beosztottak ennek ellenére mégis túlságosan sokat (tehát nem tíz-húsz perceket) böngészgetnek, ne csak őket hibáztassuk, hiszen lehet, hogy a vezető nem képes olyan munkát és határidőt adni nekik, amely kellően kitöltené üres óráikat.

Paraszt Imre, HR Portal
Cikkünk több oldalas! Lapozzon!
1. oldal - Hatékonyságnövelés munkahelyi megfigyeléssel
2. oldal - A nemkívánatos tevékenységek felderítéséről is ejtsünk néhány szót