A tudásmunkások 60%-a szerint az AI-ügynökök megbízhatatlanok

Az Asana szeptember 25-én közzétett State of AI at Work jelentése szerint a tudásmunkások azt állítják, hogy ma munkájuk 27%-át bíznák rá AI-ügynökökre, és várhatóan ez az arány 3 év múlva 40% fölé emelkedik. Ugyanakkor egy augusztusi felmérés, amelyben 2025 tudásmunkás vett részt az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban, azt mutatta, hogy a tudásmunkások 62%-a nem tartja megbízhatónak az AI-ügynököket – írja a HR Dive.

A válaszadók több mint a fele (54%) szerint az AI-ügynökök nem időt takarítanak meg, hanem plusz munkát jelentenek, és arra kényszerítik a csapatokat, hogy kijavítsák vagy újra elvégezzék a feladatokat.

A felmérés egy képzési hiányosságot is feltárt: a tudásmunkások 82%-a szerint a megfelelő képzés elengedhetetlen az AI-ügynökök hatékony használatához, de csak a szervezetek 38%-a biztosítja ezt. „Ezen alapok nélkül a csapatok nem tudnak hatékony felügyeletet vagy irányváltást biztosítani, így a hibák megismétlődnek, és a bizalom tovább romlik” – állította az Asana egy sajtóközleményben.

Ahhoz, hogy ne ragadjanak bele ebbe a ciklusba, a cégeknek először meg kell érteniük, hogy „a generatív AI-ről az AI-ügynökökre való áttérés radikális változást jelent a munka elvégzésének módjában” – magyarázza a jelentés.

Vagyis míg a generatív AI csak akkor lép működésbe, ha arra utasítják, és kimenetének szerzői azonosíthatók, az AI-ügynökök „akciót kezdeményeznek, döntéseket hoznak és rendszerek között koordinálnak anélkül, hogy folyamatos emberi felügyelet alatt állnának” – jegyzi meg a jelentés.

A kutatás megállapította, hogy az „AI-skálázók” – azok a szervezetek, amelyek felismerik a különbséget és sikeresen átállnak a generatív AI-ről az AI-ügynökökre – ezt három átalakítási lépésen keresztül érik el. Újraépítik a munkafolyamatokat az AI és az emberek közötti együttműködés érdekében, strukturált átalakításon vezetik át az alkalmazottakat, és minden szinten fejlesztik az AI-ismereteket. A jelentés szerint ők is inkább hajlamosak azt mondani, hogy az AI segít nekik jobban koordinálni a csapatok közötti munkát és javítja a termelékenységet.

Az AI-ismeretek fejlesztése lehet az egyik legsürgetőbb feladat, amelyet a szervezeteknek meg kell oldaniuk, a Howdy.com legutóbbi felmérése szerint. A több mint 1000 teljes munkaidőben foglalkoztatott amerikai szakember közül körülbelül minden ötödik azt mondta, hogy nyomást érez az AI-eszközök használatára olyan helyzetekben, amikor nem biztos a dolgában. A felmérés azt is megállapította, hogy minden negyedik munkavállaló gyakran vagy mindig túlterheltnek érzi magát az AI fejlesztései miatt.

Mivel a munkavállalók általában hatalmas tanulási görbével szembesülnek, amikor az AI képességeit a munkahelyi funkciókba ültetik át, és a HR-csapatok konkrétabban foglalkoznak a több generációra kiterjedő kényelmi és tudatossági szintekkel az AI-vel kapcsolatban, a HR-osztályok feladata lesz megfogalmazni egy víziót a szakadékok áthidalására – közölték nemrég a HR Dive-nak.

A munkáltatóknak fel kell készülniük a munkaerő változására is: a Resume.org szeptemberi jelentése szerint a vállalatok közel 30%-a azt állította, hogy már helyettesítette az AI-vel a dolgozóit, 37% pedig arra számít, hogy 2026 végére az AI-vel helyettesíti a munkahelyeket. A jelentés szerint elsőként a magas fizetésű pozíciók kerülhetnek célkeresztbe, és azok, akik nem rendelkeznek AI-vel kapcsolatos készségekkel, különösen sebezhetőek.

HR Dive

fotó: unsplash