Érzékenyítő tréning ügyfélszolgálati dolgozóknak, tábor hátrányos helyzetű gyerekeknek

A Szempont Alapítvány licitre bocsátott érzékenyítő programjában a Nextent meglátta azt az értéket, amit az egyik partnere, a Telenor az ügyfélszolgálatain hasznosítani tudna. A cég felajánlotta a "Professzionális ügyfélszolgálat különleges embereknek" elnevezésű érzékenyítő tréninget a mobilszolgáltatónak, hogy ügyfélszolgálat munkatársai még több hasznos információt kaphassanak a látássérült emberek szakszerű kiszolgálásáról.

A Telenor törökbálinti központjában idén februárban tartott tréningen a mobilszolgáltató vidéki ügyfélszolgálatának és bemutatótermeinek munkatársai is részt vettek. Az elméleti és gyakorlati érzékenyítő program során a dolgozók új ismeretekkel gazdagodtak és empátiás készségük is fejlődött. A résztvevők például úgynevezett szimulációs szemüvegeken keresztül tapasztalhatták meg, mit érzékelnek a külvilágból a különböző szembetegséggel élő emberek, és nagyítókat, mobil olvasó tévét is kipróbálhattak. A munkatársak emellett megtanulhatták, miként nyújthatnak szakszerű segítséget a látássérülteknek a mozgásban, és maguk is kipróbálhatták a fehér bottal való tájékozódást.

A kollégáknak különböző szituációs játékok segítségével Kiss Katalin, a Szempont Alapítvány látássérült ügyfele tette életszerűvé az elméleti ismereteket, így az ügyfélszolgálati dolgozók életszerű helyzetekben is gyakorolhatták, hogyan célszerű segíteniük és kommunikálniuk, ha egy látássérült ügyfél tér be az üzletbe.

Az egynapos tréninget követően a munkatársak e-learning rendszerben vizsgát is tettek, a tesztet 780 munkatárs töltötte ki sikeresen. A Telenor a jövőben az újonnan belépő kollégák számára is elérhetővé teszi az elektronikus tananyagot.

A Nextent dolgozói sem maradtak ki a "jóból"

Önkéntes képzés felnőtteknek, valamint általános iskolás gyermekeik részére környezet- és természetvédelmi tábor" elnevezésű program, melynek felhasználására a nyár folyamán került sor nagy sikerrel.

A Nextent vezetésének részvételével zajló programon a gyerekek és a Szadai Meseház Kulturális Alapítvány munkatársai egyaránt elvarázsolták az irodai légkörhöz és a hosszan tartó értekezletekhez szokott felnőtteket. A programba saját munkatársain kívül a galgamácsai általános iskola tanulóit vonta be a cég. A hátrányos helyzetű gyermekek számára megrendezett tábori foglalkozásokon a cég képviselői maguk is lelkesen tanulták a nemezelés és gyöngyfűzés csínját-bínját, de önfeledten vettek részt a moldvai táncok tanulásában is.

A családi és munkahelyi kötelezettségek összehangolására rengeteg ötletet kaptak a résztvevők, amelyeket még a legelfoglaltabb szülő is be tud iktatni a napirendjébe.

A Nextent az idei Civil Liciten legalább a tavalyit meghaladó mértékben kíván majd részt venni.