kapubanner for mobile
Megjelent: 12 éve

Érzékenyítő tréning ügyfélszolgálati dolgozóknak, tábor hátrányos helyzetű gyerekeknek

Összesen négy szolgáltatásra licitált sikeresen a Nextent Informatika Zrt. a tavalyi Civil Liciten, melyek felhasználása mostanában ért véget. A cég nem csak a dolgozóit, hanem a partnereit is bevonta a szolgáltatások felhasználásába. Két projekt tapasztalatai.

A Szempont Alapítvány licitre bocsátott érzékenyítő programjában a Nextent meglátta azt az értéket, amit az egyik partnere, a Telenor az ügyfélszolgálatain hasznosítani tudna. A cég felajánlotta a "Professzionális ügyfélszolgálat különleges embereknek" elnevezésű érzékenyítő tréninget a mobilszolgáltatónak, hogy ügyfélszolgálat munkatársai még több hasznos információt kaphassanak a látássérült emberek szakszerű kiszolgálásáról.

A Telenor törökbálinti központjában idén februárban tartott tréningen a mobilszolgáltató vidéki ügyfélszolgálatának és bemutatótermeinek munkatársai is részt vettek. Az elméleti és gyakorlati érzékenyítő program során a dolgozók új ismeretekkel gazdagodtak és empátiás készségük is fejlődött. A résztvevők például úgynevezett szimulációs szemüvegeken keresztül tapasztalhatták meg, mit érzékelnek a külvilágból a különböző szembetegséggel élő emberek, és nagyítókat, mobil olvasó tévét is kipróbálhattak. A munkatársak emellett megtanulhatták, miként nyújthatnak szakszerű segítséget a látássérülteknek a mozgásban, és maguk is kipróbálhatták a fehér bottal való tájékozódást.

A kollégáknak különböző szituációs játékok segítségével Kiss Katalin, a Szempont Alapítvány látássérült ügyfele tette életszerűvé az elméleti ismereteket, így az ügyfélszolgálati dolgozók életszerű helyzetekben is gyakorolhatták, hogyan célszerű segíteniük és kommunikálniuk, ha egy látássérült ügyfél tér be az üzletbe.

Az egynapos tréninget követően a munkatársak e-learning rendszerben vizsgát is tettek, a tesztet 780 munkatárs töltötte ki sikeresen. A Telenor a jövőben az újonnan belépő kollégák számára is elérhetővé teszi az elektronikus tananyagot.


A Nextent dolgozói sem maradtak ki a "jóból"



Önkéntes képzés felnőtteknek, valamint általános iskolás gyermekeik részére környezet- és természetvédelmi tábor" elnevezésű program, melynek felhasználására a nyár folyamán került sor nagy sikerrel.

A Nextent vezetésének részvételével zajló programon a gyerekek és a Szadai Meseház Kulturális Alapítvány munkatársai egyaránt elvarázsolták az irodai légkörhöz és a hosszan tartó értekezletekhez szokott felnőtteket. A programba saját munkatársain kívül a galgamácsai általános iskola tanulóit vonta be a cég. A hátrányos helyzetű gyermekek számára megrendezett tábori foglalkozásokon a cég képviselői maguk is lelkesen tanulták a nemezelés és gyöngyfűzés csínját-bínját, de önfeledten vettek részt a moldvai táncok tanulásában is.

A családi és munkahelyi kötelezettségek összehangolására rengeteg ötletet kaptak a résztvevők, amelyeket még a legelfoglaltabb szülő is be tud iktatni a napirendjébe.

A Nextent az idei Civil Liciten legalább a tavalyit meghaladó mértékben kíván majd részt venni.
  • 2024.06.03Projektmenedzsment képzés A KÉPZÉS CÉLJA: A projektmenedzsment elméletének és gyakorlatának megismertetése a résztvevőkkel. A projektmenedzsment módszereinek begyakorlása példákon és esettanulmányokon keresztül. A résztvevők projektvezetési képességének fejlesztése és felkészítésük projektek önálló, sikeres lebonyolítására. info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.06.05Pénzügyi kimutatások elemzése A képzés során a résztvevők megismerik és elsajátítják a beszámoló elemzés eszközeit és technikáit, képessé válnak egy vállalat vagyoni, pénzügyi és jövedelmi helyzetének komplex megítélésére a nyilvánosan elérhető pénzügyi beszámolók alapján. Betekintést kapnak a vállalati beszámolók megértéséhez elengedhetetlen iparági elemzés eszközrendszerébe és technikáiba.info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.06.10Szakemberből vezető A szerepváltás nézőpontváltással is jár, nem csak névjegykártyád változott meg. Ha szakemberből lettél vezető érdemes feltenned a kérdéseket: Mi a feladatom? Miért vagyok felelős? Mi változott? Ez a képzés abban segít, hogy tisztábban tudd megfogalmazni és megérteni a saját vezetői szerepedet, az ezzel kapcsolatos változásokat és elvárásokat.info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.06.13Tudatos delegálás - vezetői tréning Programunk két fontos vezetői készség fejlesztésére irányul. Az egyik a tudatos delegálás, mint elengedhetetlen vezetői időfelszabadító, munkatárs-fejlesztő készség, a másik az ehhez szükséges asszertív kommunikáció, amely ezt a folyamatot segíti.info button Részletek ticket button Jegyek
További cikkek
A hét végén rendezik meg az Országos Tudományos és Innovációs Olimpia döntőjét

Május 31-én és június 1-jén rendezik meg a 33. Országos Tudományos és Innovációs Olimpia (OTIO) döntőjét a Magyar Innovációs Szövetség (MISZ)... Teljes cikk

Átadták az Év menedzsere elismeréseket

Átadták az Év menedzsere elismeréseket: a menedzserszövetség Év Menedzsere Díj 2023. évi kitüntetettje Jelasity Radován, az Erste Bank... Teljes cikk

Megvan a végleges döntés a következő magyar űrhajósról

A szakértői bizottság végleges döntése alapján Kapu Tibor lehet az az ember, akit Magyarország hosszú évtizedek után ismét a világűrbe küld,... Teljes cikk