kapubanner for mobile
Szerző: HRPortal.hu hírszerkesztő - Forrás: MTI
Megjelent: 16 éve

Hogyan oldjuk konfliktusainkat?

Életünket nehézzé teszik, többnyire megkeserítik, ám olykor előre is vihetik a konfliktusok. Megoldásukra a lélektan öt variációt ajánl. A konfliktusos helyzetben lévők számára nem jelentenek azonos előnyöket és engedményeket.

Konfliktusokkal az élet minden területén találkozhatunk: a politikában, a gazdaságban, a családban, a munkahelyi közösségben és a párkapcsolatokban is.
A konfliktus pszichés belső állapot, leginkább az érdekek ütközéséből keletkezik, melynek során az egyénekben a látszólag, illetve valóban össze nem egyeztethető, ellentétes erők, motivációk egyidejűleg hatnak. Létre jöhet a személyes kapcsolatokban, s a csoportközi viszonyokban is, amikor rendszerint összeegyeztethetetlenek a résztvevők céljai, szándékai. Azonban nem mindig negatív a hozadékuk, a fejlődés mozgatói is lehetnek, amennyiben a konfliktust megoldják. Ha nincs megoldás, az rombolja a kapcsolatokat, destruktív formát ölthet: ezt nevezik destruktív konfliktusnak.

A pszichológia öt módozatott ismer a konfliktus feloldására. Az első mód a versengés, amely önérvényesítő, hatalomorientált eljárás. Az illető saját szándékait érvényesíti a másikkal szemben. A különféle befolyásolási módok - legyen az a meggyőző képesség, rang, gazdasági szituáció - bevetésével az illető arra törekszik, hogy nyerő helyzetbe kerüljön. A versengés jelenthet a saját igazáért való kiállást, a helyesnek vélt álláspont védelmét, vagy egyszerűen a győzelemre való törekvést. A leggyakoribb mondatai: "Világos, hogy az én véleményem a legésszerűbb." "Biztos vagyok benne, hogy az én véleményem a legjobb." "Tedd, amit mondtam, ha nem így teszel, akkor baj lesz!"

Második változat: az alkalmazkodás. Ez esetben az ember lemond saját szándékáról, hogy a másik fél szándékai is érvényesülhessenek. Bizonyos önfeláldozás van ebben az eljárásban. Az alkalmazkodás öltheti az önzetlen nagyvonalúság vagy jótékonyság formáját, de lehet a másikkal szembeni kényszerű engedelmesség is. Adott esetben érvényesül a másik szempontjainak, érveinek őszinte elfogadása. A leggyakoribb mondatai: "Én is így gondolom." "Kész vagyok elfogadni." "Úgy teszek, ahogy mondod, nem akarom, hogy megbántódj."

A harmadik mód: az elkerülés. Ez a változat nem önérvényesítő és nem együttműködő jellegű. Az illető egyén közvetlenül nem követheti a saját, de a másik fél szándékát sem. Az elkerülés öltheti a diplomatikus kitérés formáját, a kérdés kedvezőbb időpontra való halasztását, vagy visszahúzódást egy fenyegető helyzetből. A leggyakoribb mondatai: "Térjünk vissza erre később." "Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitatkozzam." "Jobb lenne, ha ezt most nem vitatnánk meg."
A negyedik: az adott konfliktus megoldása. Ez egyszerre önérvényesítő és együttműködő
módozat, ugyanakkor jelenti egyben az elkerülés ellentétét.

Magában rejti azt a törekvést, hogy - együtt dolgozva a másik személlyel - közösen találjanak valamilyen megoldást, olyant, amely teljesen megfelel mindkét fél szándékainak. A problémamegoldás lehet - adott esetben - egy nézetkülönbség mélyebb feltárása, azzal a céllal, hogy egymás megértése révén okuljanak. Ám gyakran inkább valamilyen feltétel megteremtésére való szövetség, amelynek hiánya versengésre késztetné a feleket. A leggyakoribb mondatai: "Hogyan oldhatnánk meg?" "Ez a véleményem, és a tiéd?" "Miben értünk egyet?" "Fogjunk hozzá közösen, keressünk közös kiindulási pontot!"

Végül az ötödik variáció: a kompromisszum keresése. Ebben az a cél, hogy rátaláljanak a kivitelezhető és kölcsönösen elfogadható megoldásra, amely részlegesen mindkét felet kielégíti. Közvetlenül ragadja meg a kérdést, mint az elkerülő, de nem tárja fel olyan mélységig, mint a problémamegoldó. A kompromisszumkeresés félúton való találkozást, kölcsönös engedményeket, vagy egy gyors, áthidaló megoldást jelent. A leggyakoribb mondatai: "Hajlandó vagyok, ha te is hajlandó vagy." "Inkább nyerjünk, mint veszítsünk." "Találjunk megoldást." "Elégedjünk meg ezzel, én engedek, te is engedj!"
Konfliktus nélküli élet nincs, ezzel számolni kell, de azzal is, hogy ne söpörjük azokat a szőnyeg alá, hanem a konstruktív megoldásokra törekedjünk.

dr. Takács Ilona
  • 2024.04.23Humán controlling mutatószámok a gyakorlatban A képzés célja: A HR munka modern személetének és mérésének, számításának gyakorlati ismerete. A humán controlling egyes eszközeit konkrét példákon mutatjuk be, a résztvevőkkel közösen értékeljük azok alkalmazását.info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.04.30NewLeadership – Vezetői eszköztár bővítése Önmaguk fejlesztését is fontosnak tartó középvezetőknek, frissen kinevezett döntéshozóknak szóló komplex és intenzív vezetőfejlesztő program sok gyakorlattal. Különlegessége, hogy a résztvevők átgondolhatják és megoszthatják egymással aktuális kihívásaikat és még a kritikus vezetői helyzetek megoldásáról is tanulhatnak egymás jó gyakorlatából is!info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.05.09Egy jól működő csapat titka – Vezetői reziliencia fejlesztése A vezetői reziliencia fejlesztése képzésünk arra világít rá, hogyan lehet úgy tekinteni a tényekre, hogy relativizáljuk őket, kezelhető megvilágításba helyezzük a nehézségeket és igyekezzünk megőrizni a racionalitásunkat, hogy ebben a nehéz helyzetben is fejlődni tudjon a csapatunk. Segítve a csapattagoknak abban, hogy a problémalátásukat a megoldás keresés fókusza váltsa fel és megváltozzon az interakcióik minősége.info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.05.14Mesterséges intelligencia használata a marketing munkában Képzésünk célja, hogy bemutassuk 2024-ben mi mindenre képes a mesterséges intelligencia, használata mennyire meg tudja könnyíteni a marketing szakemberek - vagy erre a pályára készülők - munkáját. A képzés során a résztvevő megtanulja, hogy milyen kiaknázatlan lehetőségek rejlenek a mesterséges intelligenciában. Ezen túl megtanulja, hogy a különböző AI eszközöket milyen stratégiai kombinációban érdemes használni a lehető legnagyobb hatékonyság elérése érdekében. info button Részletek ticket button Jegyek
További cikkek
Ittasan dolgozó buszsofőr ellen mondták ki az ítéletet

Nem jogerősen egy év felfüggesztett szabadságvesztésre ítélt az Egri Járásbíróság egy ittasan dolgozó buszsofőrt Egerben - közölte a Heves... Teljes cikk

Autószerelő drogdíler ellen emeltek vádat, aki műhelyében árulta a kábítószert

A Bács-Kiskun Vármegyei Főügyészség jelentős mennyiségű kábítószerre elkövetett kábítószer-kereskedelem, új pszichoaktív anyaggal... Teljes cikk

BKIK Idegenvezetők Világnapja: rekord részvétel az idei 150 városnéző túrán

Az Idegenvezetők Világnapja alkalmából szervezett turisztikai programsorozat keretében a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK) több mint két... Teljes cikk