Mi az az ágens alapú mesterséges intelligencia, és miért van rá szüksége a HR-nek?

A HR-szakembereknek manapság minden költségvetési tételt alaposan meg kell indokolniuk, így egy „mesterséges intelligencia ágens” alkalmazása, amely képes egy teljes funkciót lefedni, logikus lépésnek tűnhet. Olyan óriáscégek, mint az Oracle, a Workday és a Salesforce, már nem csupán chatbotokat kínálnak, hanem ágens alapú mesterséges intelligenciát (agentic AI). Ezek az eszközök messze túlmutatnak a toborzási kérdésekre válaszoló botokon: képesek önállóan önéletrajzokat szűrni, felvenni a kapcsolatot a jelöltekkel, interjúkat rögzíteni és háttérellenőrzéseket végezni anélkül, hogy emberi beavatkozásra lenne szükség.

Széles körű alkalmazás és jövőbeli kilátások

A toborzás jelenleg a legnépszerűbb felhasználási terület. Az Amazon nemrég jelentette be, hogy új szoftvert vezet be a szezonális csúcsidőszakok tömeges felvételi folyamatainak felgyorsítására. A Capita a Salesforce ágenseit használja több mint 200 toborzási feladat automatizálására, az IBM pedig a fluktuáció előrejelzésére és a készségmenedzsmentre támaszkodik. A számok is azt mutatják, hogy a trend megállíthatatlan:

• A Gartner 2025 májusi adatai szerint a HR-vezetők 82%-a tervezi ágens alapú MI bevezetését a következő 12 hónapban.
• Becslések szerint 2030-ra a jelenlegi HR-feladatok 50%-át vagy teljesen automatizálják, vagy MI-ágensek végzik majd el.
• A Salesforce felmérése szerint az Egyesült Királyságban és Írországban a cégek 89%-a már használ ilyen ágenseket, és a számuk a jelenlegi átlagos 12-ről jövőre 20-ra nőhet.

Digitális csapattagok a HR-rendszerekben

A szoftvergyártók ígéretei szerint ezek az ágensek valódi csapattagokként funkcionálnak. A Workday például speciális „munkatársakat” kínál a bérszámfejtés, a juttatások és a tehetséggondozás területére, amelyek képesek az adatok elemzésére és a munkafolyamatok végrehajtására. Az Oracle rendszere képes döntéseket hozni a munkafolyamatokon belül, és csak a kritikus pontokon eszkalálja az ügyet az emberi menedzser felé. A Salesforce Agentforce platformja pedig lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy saját digitális munkásokat építsenek, akik meghatározott keretek között önállóan dolgoznak.

Kihívások: Etika, jog és irányítás

A technológia terjedése azonban komoly kérdéseket vet fel. A Salesforce kutatása szerint a jelenleg használt ágensek fele silószerűen működik, és csak 54%-uknál létezik központi irányítási keretrendszer. HR-szempontból a legnagyobb kockázatot az algoritmikus elfogultság jelenti. Ha az ágens múltbeli adatok alapján dönt, konzerválhatja a korábbi diszkriminatív mintákat, ami miatt kiváló jelöltek eshetnek ki a rostán a CV-Library tanulmánya szerint.

Jogilag is tisztázatlan az elszámoltathatóság kérdése. Ha egy MI-ágens hibás vagy jogsértő döntést hoz – például diszkriminatív módon utasít el egy jelentkezőt –, a felelősség a legtöbb jogász szerint a munkáltatót terheli. Éppen ezért az emberi felügyelet továbbra is elengedhetetlen marad, hogy elkerüljük az etikai és jogi csapdákat az automatizált HR-folyamatok során.

Forrás: Personnel Today

kép: freepik