Több menedzser lesz a Starbucks kávézóiban

A Starbucks kávézó-lánc teljes munkaidős asszisztens menedzser programot indít, amely 2026-ban az egész rendszerben bevezetésre kerül, hogy pótolja a boltok vezetésében fennálló kritikus hiányosságokat- írja a HR Dive. 

A boltok megfelelő személyzeti ellátottságának biztosítása része Brian Niccol vezérigazgató Back to Starbucks tervének, amelynek célja a kávéházakban a személyzet és a vendégek általános élményének javítása.

A program első fázisa szeptemberben indul hat, a vállalat által üzemeltetett amerikai körzetben. A vállalat ezekből a kísérleti programokból szerzett tapasztalatokat felhasználva 2026-ban a teljes munkaidős asszisztens menedzser pozíciókat a boltok többségében bevezeti. Kanadában a program kiterjesztése 2026 nyarán kezdődik.

Ez a lépés a lánc új Green Apron Service modelljére épül, amelyet májusban kezdtek el bevezetni az Egyesült Államokban található 2000 vállalat tulajdonú üzletben. Ez a modell „összefogja és egységesíti az új szolgáltatási szabványokat és elvárásokat, a partneri szerepek és beosztás változásait, a racionalizált rutinokat és a rendeléssorozat-algoritmusunkat” – mondta Niccol áprilisban egy eredménybeszámoló során.

Niccol szerint az új szolgáltatási modell nagyobb rugalmasságot biztosít a működésnek, emellett javítja a csúcsidőszaki teljesítményt, megragadja a keresletet, javítja az ügyfélélményt és növeli a tranzakciók számát.

A Starbucks ezen a héten azt is bejelentette, hogy 35 üzletében tesztel egy virtuális asszisztenst, amely segít a személyzetnek receptek keresésében, a berendezések hibáinak elhárításában és a last minute hívások ütemezésében. Ez az iPad-en is használható technológia a munkavállalók termelékenységének és a vendégélmény javítását is szolgálja.