IT Support Specialist

IT Support Specialist főbb feladatok

• Hibaelhárítás és technikai támogatás
• Hardver- és szoftverproblémák azonosítása és megoldása – személyesen, telefonon vagy távolról egyaránt.
• Felhasználói támogatás
• Kollégák segítése a mindennapi IT-eszközök, szoftverek és rendszerek használatában, kérdések megválaszolása és betanítás.
• Rendszerek telepítése és karbantartása
• Számítógépek, laptopok, nyomtatók és egyéb eszközök üzembe helyezése, frissítése és karbantartása.
• Felhasználói fiókok kezelése
• Hozzáférések, jelszavak, jogosultságok beállítása és kezelése (pl. Active Directory, Office 365).
• Hálózati támogatás
• Alapszintű hálózati problémák elhárítása, Wi-Fi, VPN és internet kapcsolódási gondok kezelése.
• Ticketing rendszer kezelése
• A beérkező hibajegyek rögzítése, priorizálása, nyomon követése és dokumentálása a vállalati helpdesk rendszerben.
• Dokumentáció és tudásbázis
• Megoldások, folyamatok és konfigurációk dokumentálása, belső tudásbázis karbantartása a gyorsabb problémamegoldás érdekében.

Szükséges képesítések

Iskolai végzettség – jellemzően az alábbi területeken:
informatika, számítástechnika, villamosmérnöki, műszaki informatika vagy ezekkel egyenértékű szakirányú OKJ/szakképesítés

Szakmai tanúsítványok – előnyt vagy elvárást jelenthetnek:

• CompTIA A+ (általános IT alapismeretek)
• CompTIA Network+ (hálózati ismeretek)
• Microsoft certifikációk (pl. MS-900, MD-100)
• ITIL Foundation (IT szolgáltatásmenedzsment)
• Cisco CCNA (hálózati szakembereknek)

Kulcskompetenciák és készségek:

Windows és/vagy Linux operációs rendszerek ismerete, hardver- és szoftver hibaelhárítási tapasztalat, hálózati alapismeretek (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), Microsoft 365 és felhőalapú szolgáltatások ismerete, türelem és empatikus kommunikáció, problémamegoldó és analitikus gondolkodás, stressztűrő képesség és gyors reagálás, valamint angol nyelvismeret legalább műszaki szinten

Szintek és karrierút

Az IT Support területén jellemzően három szint különböztethető meg. Az 1. szint (L1) az alapszintű helpdesk támogatást jelenti, ahol a leggyakoribb, rutinszerű problémákat kezelik. A 2. szint (L2) összetettebb hibák elhárítását foglalja magában, mélyebb technikai tudással. A 3. szint (L3) a legmagasabb szintű szakértői támogatást jelenti, amely rendszerszintű problémák megoldását és fejlesztési feladatokat is tartalmaz. A tapasztalat növekedésével az IT Support Specialist továbbléphet rendszergazdai, hálózati mérnöki vagy IT projektmenedzseri irányba.

Ilyen állások könnyedén találhatók az Állásportál.hu oldalon.