Mikor válik valósággá az AI-fenyegetés – és miért épp a fiatalok és a nők a legsebezhetőbbek?

Az Ocado nevű brit online áruházláncnál 2012-ben még 25 percnyi emberi munka kellett egy 50 tételes rendelés összeállításához. Ma már csak 10 perc. Ez a technológiai fejlődés azonban csak az idei évben több száz munkahely leépítését jelentette a cégnél. 

Bár a technológia növelheti a termelékenységet, hatékonyságot és a nyereséget, munkahelyeket is megszüntethet. Egyes vállalatok még nem álltak rá az új irányra, de sokan már több mint egy éve kísérleteznek, és próbaprojekteket futtatnak - írja a Financial Times. 

„A cégek most már nemcsak azt kérdezik, hogy van-e AI stratégiánk, hanem el is kezdtek kísérletezni és bevezetni a generatív mesterséges intelligenciát a folyamataikba” – mondta Karin Kimbrough, a LinkedIn vezető közgazdásza. Most a dolgozók, vezetők és döntéshozók próbálják megfejteni, pontosan miben is rejlenek a generatív mesterséges intelligencia előnyei.

Peter Cheese, a brit HR és humánerőforrás-fejlesztési szakmai testület (CIPD) vezérigazgatója szerint a mesterséges intelligencia térnyerése minden munkára hatással lesz: „Természetesen már most is látunk példákat arra, hogyan befolyásolja a mesterséges intelligencia a munkaerőt különböző formákban, de sok vállalatnál még mindig a kezdeti szakaszban járunk."

A gazdasági helyzet csak ürügy?

Sok munkaadó gazdasági vagy politikai bizonytalanságra hivatkozva csökkenti a létszámot. Ugyanakkor az olyan ismert cégek, mint az IBM vagy a Duolingo közelmúltbeli, mesterséges intelligencia által kiváltott leépítései egyre több kérdést vetnek fel: vajon tényleg elindult már a fehérgalléros állások tömeges leépítése?

A belépő szintű (junior, frissdiplomás) irodai munkák veszélyben vannak

Dario Amodei, a 42 éves milliárdos, aki az Anthropic nevű AI-fejlesztő céget vezeti, arra figyelmeztetett, hogy az általuk – és például az OpenAI által – fejlesztett technológia az elkövetkező öt évben akár az összes belépő szintű irodai munkahely felét is megszüntetheti.

A jelek már most is látszanak: a 15 legnagyobb technológiai vállalatnál a friss diplomások csupán az új alkalmazottak 7%-át teszik ki, ami 25%-os csökkenést jelent 2023-hoz képest – áll a SignalFire kockázatitőke-társaság elemzésében.

Szellemi munkában "ő" a nyerő

„A mesterséges intelligencia lassan szinte minden szellemi feladatban jobbnak bizonyul az embernél – és társadalomként közösen kell ezzel szembenéznünk” – mondta Dario Amodei (az Anthropic vezérigazgatója) a CNN-nek adott interjúban. „Az AI egyre jobb lesz abban, amit ma az emberek végeznek – legyen szó akár rólam, akár más vezérigazgatókról.”

A tudósok, toborzási szakemberek és tanácsadók megosztottak abban, hogy ez a helyzet valódi válságot vetít-e előre, vagy csak túldramatizált riogatás, de egy dolog biztos: még ha jelen állás szerint az AI nem is szünteti meg tömegesen az állásokat, alapjaiban alakítja át őket, és megváltoztatja az arányt a munka, a teljesítmény és a dolgozók száma között.

„Egyetlen ágazat sem védett az AI hatásaival szemben” – mondta Peter Brown, a PwC globális munkaerőpiaci szakértője: „de az AI elsősorban nem megszünteti, hanem átalakítja a munkaköröket, lehetővé téve, hogy az emberek a nagyobb hozzáadott értékű feladatokra koncentráljanak.”

Nem minden iparág egyforma az AI hatásait tekintve

Mike Clancy, a Prospect szakszervezet főtitkára – amely az Egyesült Királyságban 160 000 közalkalmazottat és magánszektorbeli dolgozót képvisel – hangsúlyozza, hogy fontos különbséget tenni az iparágak között. „Ha valaki a légiforgalmi irányításban, az energiahálózatok üzemeltetésében, az infrastruktúra-menedzsmentben vagy gyártásban dolgozik, akkor már évek óta alkalmazkodik a technológiai fejlődéshez. Az AI itt hasznos lehet, de az emberi tényező továbbra is elengedhetetlen a rendszerek megbízhatósága szempontjából” – mondta.

Ezzel szemben Clancy szerint az „e-mail alapú munkák” – azaz ahol szövegalapú válaszok dominálnak, mint például jogászoknál vagy ügyfélszolgálati munkatársaknál – „látványos, gyors átalakuláson” mehetnek keresztül, még akkor is, ha a technológia valós előnyei csak hosszabb távon érvényesülnek.

A ChatGPT 2022 végi megjelenése óta a munkahelyi szakértők azon dolgoznak, hogy megértsék: vajon a cégek arra használják-e majd az AI-t, hogy a dolgozók többet tudjanak elvégezni ugyanannyi idő alatt, vagy inkább arra, hogy ugyanazt a teljesítményt kevesebb emberrel érjék el.

A Moderna már szervezeti szinten is lép: összevonja a HR-t az IT-val

A biotechnológiai Moderna a közelmúltban összevonta a HR és technológiai részlegeit, ezzel utat nyitva a nagyobb fokú automatizálás előtt. Ez is mutatja, hogy egyre több cég kezd hosszabb távon tervezni a munkahelyi átalakulásokra.

Ugyanakkor sok hagyományos ágazat még mindig az alapvető szabályozási és adatvédelmi kérdésekkel küzd az AI világában.

A nagyvállalatok egyre inkább gépesítik a HR és ügyfélszolgálati feladatokat

Az IBM már tovább ment, és mesterséges intelligencia alapú ügynököket alkalmaz, hogy több száz HR-alkalmazott munkáját vegye át. A svéd fintech cég, a Klarna azt közölte, hogy az AI asszisztense mostanra az ügyfélszolgálati megkeresések kétharmadát kezeli, ami drasztikusan csökkentette az emberek által kezelt ügyek számát (a vezérigazgató később elismerte, hogy ez a jelentős költségcsökkentés a szolgáltatás minőségének romlásához vezetett). A Google-nél és a Metánál az AI átalakítja a mérnöki munkát, a toborzást és a marketinget, hozzájárulva a szervezeti átalakulásokhoz és létszámleépítésekhez.

„Más cégek még az út elején járnak” – mondta James Milligan, a Hays globális technológiai vezetője. „Sok hagyományos szektor a tech vállalatokon kívül - nagy magánvállalatok, FTSE 250, Fortune 500 cégek — még mindig küzdenek a generatív AI világában az alapvető jó irányítási és adatvédelmi szabályok kialakításával.”

Az AI-ismeretekkel rendelkező dolgozók értékesebbek

Az AI már most is formálja a munkaerő által igényelt készségeket. Azok, akik jártasak az új eszközök használatában vagy tapasztalatot szereztek azok munkahelyi bevezetésében, gyorsabban kapnak előléptetést, magasabb fizetést, és aktívan keresik őket a munkaerőpiacon. A LinkedIn adatai szerint egyre többet toboroznak olyan pozíciókra, mint például prompt mérnök, AI vezető vagy a felelős AI-használat szakértője.

A PwC egy új jelentése, amely közel egymilliárd álláshirdetést elemzett hat kontinensen, megállapította, hogy 2024-ben az AI-ben jártas munkavállalók 56 százalékkal többet kerestek azoknál, akik nem rendelkeznek ilyen ismeretekkel – ez jócskán nőtt az előző évi 25 százalékhoz képest.

A jelentés azt is kimutatta, hogy az AI által leginkább érintett iparágakban az egy alkalmazottra jutó bevétel háromszor gyorsabban nőtt, mint azokban az ágazatokban, amelyek kevésbé vannak kitéve az AI hatásainak. Az optimisták szerint ez azt mutatja, hogy az AI hozzáadott értéket teremt a dolgozók számára, és növeli a munkaerőpiaci értéküket. „Ellentétben a munkahelyek megszűnésétől való félelmekkel, az állások száma - és a bérek - gyakorlatilag minden AI-val érintett foglalkozásban növekszik, még a leginkább automatizálható munkák esetében is” – áll a PwC-jelentésben.

Ugyanakkor nagy kérdés, meddig tart ez a trend. A PwC szerint az AI-vel érintett állások növekedési üteme lassabb (38 százalék), mint a kevésbé érintett pozícióké (65 százalék). Olyan pozíciók, mint pénzügyi elemző, jogi munkatárs vagy piackutató, lassabban gyarapodnak, mint korábban.

A női dolgozók nagyobb arányban vannak jelen az AI által érintett pozíciókban

Az is kockázatot jelent, hogy egyes munkavállalók lemaradnak. A PwC adatai szerint a munkaadók által keresett képességek változása 66 százalékkal gyorsabb az AI által leginkább érintett foglalkozásokban (például pénzügyi elemzőknél), mint a kevésbé érintettekben (például gyógytornászoknál). Ez a gyors változás megnehezíti a szükséges új készségek elsajátítását, különösen a pályájuk közepén járó, nem AI-ben jártas dolgozók és a kisebb cégeknél dolgozók számára. Minden vizsgált országban a nőknél nagyobb arányban fordulnak elő AI által érintett állások, mint a férfiaknál.

A humán készségek kerülnek fókuszba

Azok a dolgozók, akiknek a feladatait új technológiák vették át, inkább azokra a készségekre fókuszálnak, amelyeket az AI nem tud helyettesíteni – mondta Karin Kimbrough a LinkedIntől. Ők inkább „megváltoznak”, mintsem „kiszorítódnak” a munkaerőpiacról, és előtérbe helyezik az emberi készségeket.

Claudia Harris, a Makers nevű technológiai képzőplatform vezérigazgatója szerint „kétsebességes gazdaság” alakul ki azok között a cégek között, amelyek befektetnek az AI-be, és azok között, amelyek nem. „A határvonalak nem hagyományosak. Nem az innovatív iparágak és a nem innovatívak közötti különbségről van szó, hanem azokról a cégekről és kultúrákról, amelyek képesek megtenni ezt a hatalmas és döntő átalakulást.”

Veszélyes tendencia: nőtt a fiatal munkanélküliek aránya az EU-ban

- vajon van összefüggés? Olvassa el korábbi cikkünk! 

kép: freepik