Milliós kártérítés: Kirúgták, mert védte csapatát a menedzser

Egy brit autókereskedés szervizvezetője, Mr. Spinks 2009 óta dolgozott a cégnél, ám karrierje hirtelen ért véget egy konfliktus miatt. A bírósági ügy rávilágított arra a súlyos hibára, amikor egy munkáltató nem védi meg alkalmazottait a harmadik fél (ügyfél) általi zaklatástól, sőt, a saját munkavállalóját bünteti. A munkaügyi bíróság összesen 21 000 GBP (kb. 8 694 000 Ft) kártérítést ítélt meg a férfinak jogellenes elbocsátás miatt.

A zaklató ügyfél és a 15 telefonhívás

A konfliktus középpontjában egy „X”-ként említett ügyfél állt, aki már korábban is híres volt agresszív és manipulatív stílusáról. Miután egy javítási munkát nem akart kifizetni, követelve, hogy azt garanciában végezzék el, valóságos telefonos ostrom alá vette a szervizt. A bíróság adatai szerint az ügyfél 12 nap alatt 29-szer telefonált, ebből volt olyan nap, amikor 15 alkalommal hívta fel a szervizt, folyamatosan zaklatva és megfélemlítve a munkatársakat.

Mr. Spinks, látva csapata kimerültségét és a munkatársait ért verbális bántalmazást, megpróbált pufferként fellépni az ügyfél és a kollégái között. Mivel a hívásokat nem tudták rögzíteni, a csapat naplót vezetett a zaklatásokról, a menedzser pedig e-mailben próbált gátat szabni az ügyfél viselkedésének.

„Nem fogom hagyni, hogy a csapatom bárkitől is fenyegetve érezze magát” – írta Spinks az ügyfélnek küldött levelében, amelyben jelezte, hogy a jövőben csak írásban hajlandóak vele kommunikálni.

„Perverz” következtetésre jutott a munkáltató

A cég vezetése és a HR-igazgató azonban nem a munkavállaló mellé állt. Bár a belső vizsgálat során több kolléga is megerősítette az ügyfél agresszív viselkedését, a fegyelmi tszerint nem volt bizonyíték arra, hogy az ügyfél fenyegető lett volna. Spinkset „ügyféllel való nem megfelelő bánásmód” és „menedzserhez nem méltó, szakszerűtlen viselkedés” vádjával azonnali hatállyal elbocsátották.

A munkajogi bíróság az ítéletében kifejtette, hogy a munkáltató következtetése „perverz” volt, mivel figyelmen kívül hagyta a nyilvánvaló bizonyítékokat. A bíróság megállapította, hogy:

• A menedzser levelei provokáció hatására születtek.
• Motivációja önzetlen volt: a csapatát védte az indokolatlan bántalmazástól.
• A cég nem biztosított megfelelő védelmet alkalmazottainak a külső agresszióval szemben.

A bíróság hangsúlyozta, hogy a vezetőknek joguk és kötelességük meghúzni a határokat a munkatársaik védelmében, különösen olyan esetekben, amikor az ügyfél viselkedése már kimeríti a zaklatás fogalmát. Az ítélet világos üzenet a munkáltatóknak: a hírnév védelme nem előzheti meg a munkavállalók biztonsághoz és méltósághoz való jogát.

Forrás: Personnel Today