MI a munkahelyen: kolléga vagy egy eszköz? Segít vagy a helyembe lép? - interjú Kamarás Zsuzsával, az Uniqa HR igazgatójával

A digitalizáció és a mesterséges intelligencia (MI) alapvetően átalakítja a szervezetek működését és a munkaköröket, a HR feladata pedig stratégiai partnerként és a változások motorjaként kezelni ezt az átalakulást.

Az Uniqa az MI bevezetését teljes ügyfélfolyamatok újratervezéseként fogja fel, nem csak eszköz- vagy folyamatkérdésként. Példaként a kárügyintézést említik, ahol az MI a repetitív feladatok 80%-át végzi, felszabadítva az embereket az összetett, kivételes esetekre. Ez gyökeresen megváltoztatja a munkaköröket és új készségeket igényel.

A változásmenedzsmentben kiemelt szerepet kap a transzparens kommunikáció, a munkatársak bevonása és folyamatos képzése, mentális támogatása. Fontos a szemléletmódváltás és az alkalmazkodási készség fejlesztése, valamint a digitális érettség felmérése. A szervezeti kultúrát az "egyszerű, digitális, együttműködő" elvek mentén alakítják a stratégiai célok támogatására.

A bértranszparencia terén az Uniqa proaktívan cselekszik, már évek óta jelent adatokat csoportszinten, előmozdítva az átlátható működést, a toborzást és a megtartást. Lényegesnek tartják az egyértelmű munkaköri besorolásokat, a könnyen érthető bérstruktúrát és a munkavállalók információhoz való jogát.

Az MI bevezetése és a bértranszparencia is jelentős változásokat hoz, melyek sikeres menedzseléséhez elengedhetetlen az ügyfél és a munkatárs szempontjainak figyelembevétele, valamint a folyamatos, dinamikus együttműködés a vállalat minden szintjén.