Outsourcing

A megoldás lényege, hogy a kiszervezéssel a vállalat gyorsabb, hatékonyabb, jobb minőségű, jól kontrollálható, költségtakarékosabb szolgáltatást kap; s jobban tud fő tevékenységi körére koncentrálni.
A kiszervezés feltételeinek, a szolgáltatások színvonalának és árának meghatározása előre történik, s általában meghatározott időtartamra szól.
Az outsource szolgáltatások körének meghatározásakor elsődleges szempontként kell figyelembe venni a kiszervezéssel járó kockázati tényezőket.

• Az outsourcing előnyei közé tartozhat, hogy a szervezet jobban tud koncentrálni a magfolyamatokra, csökkentheti a költségeit, növelheti a rugalmasságát és a hatékonyságát, valamint hozzáférhet a külső szolgáltató szakértelméhez, tapasztalatához és technológiájához.
• Az outsourcing hátrányai közé tartozhat, hogy a szervezet elveszítheti az irányítást és a minőséget a kiszervezett folyamatok felett, függőbbé válhat a külső szolgáltatótól, kockáztathatja az ügyfelek elégedettségét és a munkavállalók lojalitását, valamint ki lehet téve a jogi, biztonsági és etikai kihívásoknak.
• Az outsourcing sikerességének kulcsa, hogy a szervezet alaposan megtervezze és menedzselje a kiszervezési folyamatot, meghatározza a várt eredményeket és mutatókat, kiválassza a megfelelő partnert, megkötse az optimális szerződést, és folyamatosan ellenőrizze és értékelje a teljesítményt.

Az outsourcing különböző formái és módszerei léteznek, amelyek a vállalat céljaitól, igényeitől és sajátosságaitól függően alkalmazhatók. Néhány példa az outsourcingra:

• Funkcionális outsourcing: Ez az outsourcing típusa akkor alkalmazható, amikor egy vállalat egy másik vállalatot bíz meg egy bizonyos funkció vagy terület ellátásával, például a könyvelés, a marketing, az informatika, a logisztika, stb. A funkcionális outsourcing segít a vállalatnak a nem alapvető tevékenységek kiszervezésével, és a magfunkciókra való koncentrálással.
• Projekt outsourcing: amikor egy vállalat egy másik vállalatot bíz meg egy konkrét projekt megvalósításával, például egy termékfejlesztés, egy kutatás, egy tanulmány, stb. A projekt outsourcing segít a vállalatnak a szükséges szakértelem, erőforrás, technológia, stb. megszerzésével, és a projekt határidőre és költségvetésre való teljesítésével.
• Folyamat outsourcing: mikor egy vállalat egy másik vállalatot bíz meg egy teljes üzleti folyamat végrehajtásával, például az ügyfélszolgálat, a beszerzés, a bérszámfejtés, stb. A folyamat outsourcing segít a vállalatnak a folyamatok minőségének, sebességének, rugalmasságának és költséghatékonyságának javításával.