Technical Support Engineer

Fő feladatai

A pontos feladatok cégtől függnek, de jellemzően:

• Technikai hibák kivizsgálása és megoldása
  • szoftverhibák
  • rendszerhibák
  • hálózati problémák
• Ügyfelek támogatása
  • e-mailben, telefonon, chaten vagy ticket rendszeren keresztül
• Hibák elemzése
  • logok vizsgálata
  • reprodukálható problémák azonosítása
• Együttműködés fejlesztőkkel
  • bonyolult hibák továbbítása a fejlesztőcsapatnak
• Dokumentáció készítése
  • gyakori hibák és megoldások leírása
• Rendszerek telepítése és konfigurálása (bizonyos pozíciókban)
• SLA-k betartása
  • megoldási idő, válaszidő biztosítása

Szükséges képesítés / végzettség

Nem mindenhol kötelező mérnöki diploma, de gyakran elvárt:

Tipikus végzettség:

• Informatikai vagy műszaki területen:
  • informatikus
  • mérnökinformatikus
  • villamosmérnök
  • számítástechnikai technikus (junior szinten)

Alternatív út:

• Erős gyakorlati tapasztalat
• Tanfolyamok, bootcampek
• Releváns tanúsítványok

Fontos technikai ismeretek

Ez attól függ, milyen területen dolgozik a cég:

• Operációs rendszerek: Windows, Linux, macOS
• Hálózati alapok: TCP/IP, DNS, VPN
• Szoftverek és rendszerek
• Alap programozási ismeretek
  • pl. Python, Bash, PowerShell
• Adatbázis-alapok
• Ticketing rendszerek
  • Jira, ServiceNow, Zendesk

Nyelvtudás

• Angol szinte mindig szükséges, gyakran munkanyelv
• Multinacionális cégnél napi szintű kommunikáció

Szükséges soft skillek

• Jó kommunikációs készség
• Problémamegoldó gondolkodás
• Türelem (nem technikai ügyfelek esetén különösen)
• Precizitás, logikus gondolkodás
• Stressztűrés (pl. sürgős hibák)

Ilyen állások könnyedén találhatók az Állásportál.hu-n.