Engedély nélkül filmezik a vásárlók a stresszes bolti eladókat

A karácsonyi kiskereskedelmi dömping időszakában fokozottan ki vannak téve a munkavállalók a vásárlói agressziónak és zaklatásnak – hívta fel a figyelmet a Retail Trust jótékonysági szervezet. A statisztikák szerint a kereskedelmi dolgozók 30 százaléka szembesült azzal, hogy őt magát vagy egy kollégáját engedély nélkül videózták vagy fotózták munka közben.

A probléma súlyosságát jelzi, hogy a megkérdezett cégvezetők 65 százasléka tapasztalja: a vásárlói viselkedés negatívan befolyásolja a csapattagok általános jóllétét. Emellett a személyzet 71 százasléka számolt be arról, hogy romlott a mentális egészsége az év folyamán.

Egy megszólaló biztonsági őr elmondása szerint a modern okoseszközök – okostelefonok, okosszemüvegek és karórák – megkönnyítik a dolgozók titkos rögzítését. Ha egy balhés vásárlót távozásra szólítanak fel, azok gyakran azonnal előkapják a kamerát, hogy sarokba szorítsák és provokálják az alkalmazottakat.

A krízishelyzetek kezelésére és a dolgozók védelmére a Retail Trust új intézkedéseket vezetett be. A frissített életviteli kézikönyv mellett biztonsági oktatóvideókat és mikro-tanulási tartalmakat is biztosítanak a munkáltatóknak, amelyek segítenek a bizonytalanság, a stressz és a pénzügyi aggodalmak kezelésében.

A kezdeményezés a szervezet folyamatosan zajló Let’s Respect Retail kampányának része, amely a vásárlói kultúra javítását célozza. Tavaly több mint 300 kiskereskedelmi vállalkozás állt a ügy mögé, az idei kampányt pedig olyan nagy nevek támogatják, mint a Marks & Spencer, a Foot Anstey vagy a Maze.

Chris Brook-Carter, a Retail Trust vezérigazgatója elmondta, hogy a bolti dolgozók a műszak alatti nehéz helyzetek mellett komoly anyagi nyomással is küzdenek. A karácsonyi időszak közeledtével ezek a stresszfaktorok csak tetőfokukra hágnak, ezért a most kiadott kézikönyvekkel és videókkal minden eddiginél nagyobb támogatást kívánnak nyújtani a frontvonalban dolgozóknak.

Forrás: Personnel Today